Claves para una estrategia de ejecución que dirija su negocio a la máxima capacidad

En las empresas es fundamental tener una linealidad que permita procesos prósperos y exitosos. Por eso, en esta nota le compartimos algunas recomendaciones clave para formar una estrategia de ejecución organizacional a la máxima capacidad. 

La ejecución es el resultado de miles de decisiones que toman cada día los trabajadores, actuando de acuerdo con la información que disponen y con su propio interés. En los esfuerzos por mejorar el desempeño, la mayoría de las organizaciones recurren directamente a medidas estructurales, que generalmente cosechan algunas eficiencias a corto plazo rápidamente, pero al hacerlo abordan sólo los síntomas de la disfunción, no sus causas profundas.

 

El cambio estructural puede y debe ser parte del camino hacia una mejor ejecución, pero es preferible pensar en él como la culminación, no la piedra angular, de cualquier transformación organizativa. Mientras que las acciones relacionadas con la inteligencia de negocios como la toma de decisión y la información son mucho más importantes.

 

Para maximizar el desempeño de su empresa y alcanzar la máxima capacidad de ejecución debe tener en cuenta las siguientes claves para la ejecución exitosa de su estrategia.

1. Tenga una estrategia clara, ejecutable y medible

 

La claridad sobre la estrategia comercial es el criterio número uno para una ejecución exitosa. Es fundamental que todos en la empresa tengan claro hacia dónde se dirige el negocio, cómo llegará allí y cómo todos en el negocio contribuyen para asegurarse de que se haga.

 

Imagine que su equipo no tiene claro hacia dónde se dirigen, que no tienen claro cómo van a llegar allí. Todo el mundo puede estar trabajando muy duro, pero puede parecer un hámster en una rueda: mucho esfuerzo, poco progreso. Peor aún, diferentes equipos pueden estar trabajando en proyectos que van en direcciones opuestas. La claridad sobre el destino y cómo llegar ayuda a alinear los esfuerzos de todos en la misma dirección. 

 

Cuando la estrategia no está clara y el negocio no está alineado, la ejecución se sentirá como estar sentado en un bote en el que los remeros no están sincronizados. 

 

2. Distribuya su estrategia en cascada en toda la empresa

 

Poner en cascada su estrategia en toda la empresa es el siguiente secreto importante para el éxito de la ejecución. Una cascada es “algo dispuesto o que ocurre en una serie o en una sucesión (secuencia) de etapas, de modo que cada etapa deriva o actúa sobre el producto de la anterior .

 

La estrategia de “cascada” significa organizar la estrategia a lo largo de la jerarquía de la organización de modo que la organización esté completamente alineada con el objetivo empresarial y trabaje en conjunto para lograrlo. 

 

En esencia, esto significa garantizar que la estrategia se traduzca en actividades significativas que permitan que cada grupo o función trabaje hacia el objetivo y las metas generales de la empresa.

 

3. Comunique su estrategia y apele al corazón y la mente de su equipo

 

La mala comunicación es la principal razón por la que fallan las estrategias. Sin embargo, la información por sí sola no es suficiente para tener el impacto que busca. Antes de comunicar algo, debe asegurarse de que su audiencia esté receptiva a lo que tiene que decir. No asuma que su equipo escuchará automáticamente porque usted es el líder o porque se trata de la estrategia.

 

4. Haga de la ejecución la máxima prioridad de los líderes

 

Es el trabajo del líder empresarial y de su equipo de mayor jerarquía impulsar la ejecución de la estrategia. Si la ejecución no está en la agenda del liderazgo, también saldrá de la agenda del equipo. 

 

Cuando la estrategia y su ejecución son lo más importante para los líderes empresariales, la implementación avanza. Cuando la atención del liderazgo se dirige a otra parte y no vuelve a la ejecución de la estrategia, la organización se dirigirá en consecuencia.

 

5. Integre la ejecución de la estrategia en la cultura de su empresa

 

Para que la ejecución de la estrategia sea una prioridad sostenida, debe estar profundamente arraigada en la cultura de su empresa. Pero, ¿qué es la cultura exactamente y cómo puede la ejecución de la estrategia formar parte de ella?

 

La cultura organizacional se refiere a los valores y comportamientos que contribuyen al entorno social y psicológico único de una organización. Para que la ejecución se convierta en parte de la cultura, debe convertirse en una norma y la expectativa de que se implementen los planes, se terminen las actividades y se haga el trabajo. Debe existir un alto sentido de responsabilidad y rendición de cuentas en la organización y comienza desde el líder empresarial y no solo se aplica a la estrategia.

 

6. Cree un panel para realizar un seguimiento de su progreso

 

La realidad de las situaciones es que lo que se mide se hace, pero medir por sí solo no será suficiente. Se necesitan tres cosas:

 

• Determinar y medir las métricas críticas para la ejecución de su estrategia.

 

• Hacer que esas métricas sean transparentes en un tablero.

 

• Crear prácticas en torno a la revisión del panel de control con regularidad y la adopción de las acciones adecuadas.

 

Seleccione cuidadosamente aquellas métricas que miden directamente el desempeño de su negocio para implementar sus iniciativas estratégicas. En otras palabras: mida lo que realmente importa. Elimine la prioridad de aquellas métricas que es bueno tener, pero que no brindan la información necesaria para que el negocio avance hacia sus objetivos estratégicos.

 

Cree un panel que rastree todas las métricas seleccionadas e informe su desempeño mensualmente. En este aspecto, la minería de procesos juega un papel fundamental, al permitir el descubrimiento de procesos que faciliten entender la complejidad de sus actividades, tareas, procedimientos, cumplimiento de objetivos y descubrimiento de deficiencias y brechas.  

 

7. Manténgase en contacto con los líderes de la iniciativa de manera informal

 

Además de las revisiones mensuales y trimestrales más formales, manténgase en contacto con los líderes de la iniciativa de manera informal. Esté presente, apoye la ejecución, pregunte cómo van las cosas.

 

El punto clave aquí es estar disponible para los líderes de la iniciativa, brindar apoyo y saber qué está sucediendo en el negocio fuera de lo que se informa formalmente en las revisiones mensuales o trimestrales.

 

Cuando está bien conectado y sabe lo que está sucediendo en la empresa, tiene la capacidad de detectar cuándo se avecinan desafíos o se necesita apoyo. Incluso en una cultura muy abierta, es posible que no todos en su empresa se sientan cómodos para hablar o sepan cuándo pedir ayuda. 

 

Las acciones mencionadas son claves para llevar su negocio hacia su máxima capacidad, sin embargo, también necesita una herramienta que le permita monitorear sus procesos de negocio con total transparencia para mejorar la toma de decisiones y creación de estrategias empresariales. Softimiza a través de Celonis en Colombia lo ayuda con ello. 

 

El sistema de gestión de ejecución (EMS) de Celonis, líder global en minería de procesos, es una tecnología creada para desbloquear la capacidad de su negocio y rendir al máximo potencial. Si quiere conocer más sobre el EMS de Celonis y los beneficios que le ofrece a su empresa, ¡contáctenos para brindarle la mejor asesoría en transformación digital y optimización de procesos!

Artículo tomado de Softimiza

¿Cómo mejorar la cadena de suministro con la minería de procesos?

La cadena de suministro en las empresas es un elemento sumamente importante para el servicio al cliente, el capital que maneja la compañía y los costos de fabricación y logística. Por eso, queremos compartirle una manera óptima de mejorar estos aspectos con la minería de procesos. 

La tecnología de minería de procesos les permite a los líderes empresariales ver cómo funcionan realmente sus procesos en toda su complejidad.  Desviaciones de la norma, reelaboración, errores (por ejemplo, precio equivocado), tiempo y duración de los pasos, ineficiencias, devoluciones, documentos fragmentados, reprocesos, todo ello ahora es transparente y puede analizarse y mejorarse. 

 

La minería de procesos es una tecnología que permite a las empresas no sólo hacer frente a la complejidad, sino también adoptarla y prosperar en ella alcanzando y manteniendo una nueva base de referencia de mayor rendimiento.  

 

El descubrimiento automatizado del proceso de cadena de suministro ayuda a las empresas a aumentar el nivel de servicio al cliente entre un 2% y un 10%, liberar entre un 5% y un 10% del capital vinculado a las existencias y reducir los costes de fabricación y logística. Las aplicaciones de minería de procesos en la cadena de suministro son muy prometedoras, pero los beneficios no se obtendrán de una vez por un único caso de uso. 

Como líder de la cadena de suministro debe comprender los diferentes casos de uso, estimar el valor que se puede desbloquear y evaluar si los sistemas digitales de apoyo están suficientemente maduros para explotarlos. 

 

Los casos de uso de la minería de procesos se encuadran en una de dos proposiciones de valor distintas: Desempeño y Rendimiento. Las aplicaciones del desempeño de ejecución utilizan la minería de procesos para lograr transparencia en las miles de transacciones diarias en los sistemas de la operación, determinar las causas fundamentales del desempeño insuficiente y señalar proactivamente los posibles problemas a la atención del personal.

 

En casos más avanzados, las transacciones pueden ajustarse automáticamente para optimizar el rendimiento.  Los casos de uso del rendimiento de la planificación se centran en la estructuración de un plan para la cadena de suministro a medio plazo y utilizan los datos de los sistemas de la operación para corregir los parámetros de planificación basados en el rendimiento demostrado de los procesos, de manera que los planes sean ejecutables (lo que conduce a una menor extinción de incendios) y tengan los resultados esperados. 

 

La extracción de información de los procesos puede aplicarse al sistema de planificación avanzada para permitir la extracción de decisiones para un proceso de planificación de mayor rendimiento.

 

¿Cómo mejorar la cadena de suministro con Celonis?

 

Celonis Process Mining puede ayudar a los líderes de la cadena de suministro a satisfacer el aumento de las expectativas de los clientes para plazos de cumplimiento más cortos y una menor tolerancia para las entregas tardías o incompletas, el aumento de los costos y la volatilidad.  

 

Con Celonis EMS (Executive Management System) el software de monitoreo para negocios, puede mejorar la rentabilidad y asegurar experiencias perfectas para los clientes al aprovechar la visibilidad recién descubierta de las causas de los retrasos o el aumento de los costos. Puede intervenir de manera proactiva para mejorar la eficiencia, reducir el desperdicio y monitorear el desempeño en todos los niveles de la cadena de suministro. Al maximizar la capacidad de ejecución de su cadena de suministro, puede lograr una mayor competitividad y satisfacción del cliente con Celonis.

 

Entregue de manera confiable mientras optimiza su inventario para liberar capital de trabajo con la aplicación de Celonis para administración de inventario, diseñada específicamente para ejecutar de manera inteligente cada paso del proceso de administración de inventario.

 

Por último, la aplicación de ejecución de Celonis para la gestión de materiales le  ayuda a maximizar su capacidad de compras, inventario y ejecución y cerrar la brecha entre la planificación y la realidad para lograr resultados innovadores.

 

Si quiere descubrir todos los beneficios que puede obtener con la optimización de la cadena de suministro de su empresa con el EMS de Celonis, en Softimiza realizamos la implementación de la plataforma y sus aplicaciones para maximizar su capacidad de ejecución. Somos partners de Celonis expertos en asesoría en transformación digital. ¡Contáctenos!

Artículo tomado de Softimiza

Beneficios de automatizar la gestión de cuentas por pagar

Conozca en esta nota cómo hacer los procesos de facturación en una empresa más simple con la automatización de la gestión de cuentas por pagar. Aquí le compartimos los beneficios.

Gracias a la automatización de la gestión de cuentas por pagar (Accounts Payable, AP), el proceso de facturación hasta el pago se vuelve mucho más simple, lo que mejora la transparencia financiera, la visibilidad de AP y el flujo de caja de la empresa.

 

Aporta numerosos beneficios a la gestión de facturas, ya que permite una forma mucho más sencilla de recuperar la información de facturación y del proveedor de un artículo. Además,  apoya a los minoristas mejorando la gestión de las relaciones con los proveedores y optimizando las condiciones de pago de los mismos.

 

Beneficios de la automatización  en la gestión de cuentas

 

Un sistema de automatización de cuentas por pagar permite una gestión más simple de la facturación y el procesamiento de pagos a través de una única plataforma digital. Puede proporcionar una visibilidad más clara y un mayor control. 

 

Hemos recopilado los 10 beneficios clave de la automatización del proceso de cuentas por pagar, desde su capacidad de ahorro de tiempo y su perfecta integración hasta facturación de bajo costo y protección contra fraudes.

 

1. Ahorro de tiempo

 

En tiempos pasados, las facturas se quedaban en los escritorios o esperaban en las bandejas de entrada del correo electrónico para su gestión y aprobación, pero la automatización elimina tales retrasos, agilizando todo el proceso. Los sistemas con paneles de control brindan a los usuarios una vista detallada y en tiempo real del procesamiento de facturas, mientras que permiten aplicar parámetros específicos al flujo de trabajo, para que la persona adecuada reciba una factura oportuna. 

 

2. Facturación de bajo costo

 

Las empresas que suelen aprovechar la tecnología moderna para optimizar sus procesos de AP, tienen como resultado costos de procesamiento de facturas con un precio cinco veces menor que el promedio, aprovechan los descuentos por pronto pago y en últimas optimizan la gestión y manejo de su flujo de caja.

 

3. Mayor precisión

 

Con la automatización de procesos AP, los datos de sus facturas se validan con  el sistema de  planificación de recursos empresariales, lo que facilita la detección de pagos duplicados. Además, no es necesario ingresar manualmente los encabezados de las facturas o los datos de los artículos de línea, lo que reduce la probabilidad de errores humanos.  

 

4. Información mejorada

 

Los sistemas de control integrales detallan claramente el proceso de AP, lo que facilita la identificación de dónde se encuentra una factura y a quién contactar en caso de retrasos. También permiten importar y exportar datos gracias al acceso en tiempo real, lo que facilita informes y análisis fluidos, que son cruciales al final de los ciclos comerciales.   

 

5. Protección contra el fraude

 

La automatización AP protege su negocio contra el fraude al asignar y restringir el acceso de empleados específicos a la aprobación de facturas y la liberación de pagos. Este proceso de AP garantiza que ningún empleado sea responsable de la aprobación del pago, cuyos beneficios son dobles: reduce la posibilidad de fraude al tiempo que brinda una amplia oportunidad para verificar los datos dos veces y gestionar mejor sus modelos de Segregación de Funciones. 

 

6. Mayor transparencia de los datos 

 

El control del proceso que permite la automatización mediante software no puede subestimarse. Por ejemplo, cuando se trata de revisiones de empleados, utilicelas para analizar la productividad de los colaboradores a fondo, conociendo las tareas o movimientos que realizará cada uno, es decir, tiene una total transparencia de todo lo que sucede con el proceso. 

 

7. Conservación de datos a bajo costo

 

Por normatividad, su empresa debe mantener registros durante algunos años desde el final del último año financiero de la empresa, pero esos costos de almacenamiento y papeleo pueden ser altos.  Sin embargo, con el almacenamiento en la nube que ahora permiten los software de automatización, puede reducir ese costo.

 

8. Auditoría sencilla

 

Un software de automatización de AP puede ayudar con la gestión de documentos, impulsando sus procesos de auditoría. Para ello, vincula todos los documentos y mensajes relacionados con cada transacción y, al mismo tiempo, compara las facturas con los recibos y las órdenes de compra. Este camino de auditoría rastreable reduce la probabilidad de que se pierda el papeleo y garantiza el cumplimiento de sus presentaciones trimestrales o anuales. 

 

9. Integración con sistemas existentes

 

Otro beneficio de la automatización de AP es su facilidad de integración con el ERP (Enterprise Resource Planning), las bases de datos y otros sistemas financieros de su empresa. Un software de monitoreo para negocios elimina la necesidad de iniciar y cerrar sesión en diferentes aplicaciones o volver a ingresar datos en varios sistemas, los cuales hacen que los errores sean más probables.

 

10. Descuentos por pago anticipado 

 

La mayoría de los proveedores ofrecen descuentos por pago anticipado, pero muchas empresas no reciben estos beneficios debido al enrutamiento y aprobación manual de facturas que consume mucho tiempo. Sin embargo, como la automatización de AP permite ahorrar tiempo optimizando los procesos de su negocio, su empresa puede alcanzar los descuentos por pagos prontos gracias a una gestión ágil y eficiente.

 

Como lo puede notar, la automatización de la gestión de sus cuentas por pagar significará grandes beneficios para su empresa, los cuales puede maximizar al implementar con Softimiza el Executive Management System (EMS) de Celonis y sus aplicaciones.    

 

Mejore el capital de trabajo y las relaciones con los proveedores a la vez que reduce los costos con la aplicación de ejecución de Cuentas por pagar de Celonis, diseñada específicamente para ejecutar de manera inteligente cada paso del proceso de AP.

 

La plataforma le permite visualizar su proceso y detectar ineficiencias de forma rápida y sencilla gracias a las capacidades de minería de procesos, KPIs prediseñados y análisis. Además, puede detectar y resolver automáticamente las irregularidades sin intervención humana antes de que la factura se publique en su ERP.

 

Para obtener los beneficios de la automatización AP ¡contáctenos! En Softimiza somos partner en Colombia de Celonis, el líder mundial de minería de datos.

Artículo tomado de Softimiza

¿Cómo proteger los activos informáticos de su empresa?

Tener seguridad es muy importante en las empresas porque es una forma de proteger la información que poseen. Por eso, le compartimos algunas recomendaciones para que los datos y activos informáticos de su compañía no se vean más expuestos con SAM (Software Asset Management), una manera de minimizar los riesgos de hurto u otras situaciones de su organización.

En la era de la hiperconectividad, estamos expuestos continuamente a posibles riesgos, que pueden ser o no tecnológicos. El primer paso para comenzar a proteger los activos de su empresa es iniciando por la capacitación de todo el personal incluyendo directivos y CEO’s de la misma.

 

En primera instancia, podemos decir que un activo es la información de la organización. La misma puede encontrarse en diferentes maneras, por ejemplo, en formato digital (a través de archivos de medios electrónicos o medios ópticos), en forma física (ya sea escrita o impresa en papel), así como de manera no representada, pueden ser las ideas o el conocimiento de las personas. En este sentido, los activos de información pueden encontrarse en distintas formas.

 

Por lo tanto, sin importar su forma o estado, requiere de medidas de protección adecuadas, según su importancia, por lo que el uso de la tecnología es, a menudo, un elemento esencial en las organizaciones debido a que facilita su creación, procesamiento, almacenamiento, transmisión, protección o, cuando es requerido, su destrucción.

Es por ello, que la actualización constante en materia de seguridad informática contrarresta algunos de los riesgos que las aplicaciones pueden traer a las empresas que crean nuevas formas de cometer fraude y robos de información confidencial.

Recomendaciones para proteger los activos

 

Proteger los activos informáticos de su organización va más allá de solo contar con un antivirus y expertos en sistemas, es necesario implementar una serie de prácticas en toda la empresa. A continuación las describimos. 

 

• No se puede proteger todo

 

En cuanto a los activos a proteger, debemos ser conscientes de que ya no es posible asegurar todo y eliminar todos los riesgos. Eso requiere priorizar y empezar por lo más importante. Cada empresa sabe mejor que nadie de qué activos dispone y cuáles son críticos para que sus operaciones se desarrollen con normalidad. Por eso, es recomendable que cada una defina bien cuáles son los recursos y datos que hay que asegurar para garantizar la actividad.

 

• La creación de una cultura de seguridad

 

Con ese punto de partida, se hace necesario definir una estrategia de protección. Para ello, es imprescindible trabajar de forma transversal con todos los departamentos de la empresa, así como incorporar los sistemas, herramientas y metodologías especializadas y, finalmente, dejarse asesorar por expertos en seguridad. De esa labor deben salir unos protocolos que todos los empleados conozcan, entiendan y sigan. Eso requiere, por lo tanto, plantear y mantener iniciativas de formación para toda la plantilla. Solo de esa forma será posible crear una cultura donde todos contribuyan a mantener un nivel adecuado de seguridad y sean capaces de detectar brechas o incidencias sospechosas. Este plan puede también incluir formación a clientes que utilizan la infraestructura, productos o servicios de la organización.

 

• Plan de contingencia

 

Debe definirse un plan de contingencia para que la organización esté preparada para actuar en caso de sufrir un ataque. Si se produce una incidencia, el objetivo tiene que ser reestablecer la actividad y volver a la normalidad lo antes posible con el mínimo daño. Ese plan debe ponerse a prueba con ensayos prácticos y experimentar los ajustes necesarios a fin de poder adaptarlo a las cambiantes condiciones del entorno.

 

• Implicaciones legales y competitivas

 

Aunque la responsabilidad de poner en marcha un plan integral de seguridad en la organización reside en la alta dirección, ya no basta con iniciar el proceso y delegar la ejecución y mantenimiento en el departamento relacionado con las tecnologías de la información y las comunicaciones. Cuando hablamos de seguridad, todos debemos sentirnos responsables. Debemos conocer los peligros que pueden afectarnos, ser capaces de identificarlos y de actuar convenientemente cuando tengan lugar. 

 

La dirección, por su parte, debe ocuparse de formar a sus empleados, de proporcionar las herramientas necesarias para la protección de la empresa y comunicar a las autoridades los incidentes que se produzcan, de acuerdo a la legislación vigente en cada momento. 

 

¿Cómo SAM (Software Asset Management) minimiza los riesgos de seguridad?

 

Administrar y optimizar los contratos de licencia y el uso de las diferentes aplicaciones y  software también puede ayudar a reducir los riesgos de seguridad. A continuación le contamos seis formas principales en que su empresa puede usar SAM para ayudar a minimizar el riesgo de seguridad:

 

• Uso del inventario para identificar elementos maliciosos

 

Para mantener de manera eficaz una posición de seguridad sólida, es imprescindible tener un inventario de todo el software implementado en la empresa. El uso regular de esta información permite evitar que los trabajadores utilicen aplicaciones no autorizadas e identificar cualquier programa desconocido y no aprobado. Las plataformas para SAM tienen la capacidad de mantener y detectar herramientas de listas negras; identificar software fraudulento, que puede ayudar a reducir los niveles de vulnerabilidad.

 

• Prevención del uso de aplicaciones riesgosas

 

Con la visibilidad de los programas implementados dentro de la empresa, resulta más fácil prevenir el uso de aplicaciones sospechosas o maliciosas. Incluso con estrictas políticas de uso para la utilización de software, con organizaciones que utilizan almacenamiento portátil y dispositivos móviles, el software se puede instalar detrás de un firewall. El uso de la información disponible en la función de descubrimiento e inventario significa que las empresas pueden deshabilitar programas inaceptables y el control de acceso garantiza que solo los usuarios autorizados o seleccionados puedan acceder a cierto software.  

 

• Examinar los datos de uso si ocurre una infracción de seguridad

 

Las herramientas SAM crean un nivel adicional de seguridad para las aplicaciones al proporcionar una visualización instantánea en tiempo real de cuáles empleados acceden a qué programas. En la lamentable situación de que se produzca una infracción de seguridad, la funcionalidad SAM permite a las organizaciones examinar los datos de uso de las aplicaciones. Esto es esencial para identificar cuándo se utilizó por última vez el software sospechoso y quién lo inició para ayudar a resolver el problema más rápido.

 

• Promover la racionalización y la estandarización 

 

Las herramientas SAM pueden identificar cualquier software redundante o desactualizado, asegurando que solo el software necesario y requerido permanece disponible. Al fomentar la racionalización y estandarización de la cantidad de títulos de software no utilizados, las organizaciones permiten que TI respalde y modifique menos aplicaciones en un riesgo de seguridad, especialmente cuando solo el 50% de las organizaciones han impartido capacitación al personal para ayudar a lidiar con estas amenazas.

 

• Aprovechar la administración de parches 

 

El uso de SAM para respaldar la administración de parches puede respaldar la eficiencia del proceso y garantizar que el alcance de los sistemas de destino sea completo y actual, lo que se vuelve más crucial después de una estadística reciente de que menos del 25% de las organizaciones están aplicando los últimos parches de software de seguridad dentro 24 horas de estreno . Esto dará como resultado reacciones más rápidas en el desafortunado caso de una amenaza, lo que resultará en ahorros de tiempo y costos, además de garantizar que todos los dispositivos de la red estén ejecutando el software de seguridad requerido.

 

• Comprobaciones de software antivirus

 

Con acceso a una SRDB (Base de datos de reconocimiento de software, o Software Recognition Data base por sus siglas en inglés), las herramientas SAM permiten a las organizaciones realizar comprobaciones de software antivirus y notificar las computadoras que no tienen software antivirus instalado. Esto da como resultado que la empresa pueda ayudar a reducir la cantidad de riesgos en el futuro, garantizando que estas computadoras están protegidas. 

 

Como lo puede evidenciar, la administración de software es una de las mejores herramientas que tiene para proteger sus activos informáticos de riesgos de seguridad y así cuidar la información de su empresa. Contar con un aliado que le permita llevar una correcta gestión del software con sistemas de control de procesos de negocios significa grandes beneficios para su compañía.

 

En Softimiza puede encontrar a ese partner que le ayudará a que el licenciamiento de software de su empresa no sea un laberinto para que pueda optimizar sus inversiones al tiempo que protege a su empresa de riesgos informáticos. ¡Contáctenos!

Artículo tomado de Softimiza

El papel de la minería de datos en el análisis del customer journey

Para las empresas es sumamente importante conocer el camino que el cliente está llevando en ellas, además de saber en qué pueden mejorar sus procesos y los servicios que pueden implementar para mantenerse estables lo más que se pueda. Por eso, en esta nota le contamos cómo con la minería de procesos puede lograr optimizar la funcionalidad de su empresa a nivel customer journey. 

El customer journey o también conocido como experiencia del cliente es el recorrido que hacen los clientes a lo largo de las diferentes etapas de relación que tienen con las compañías. Durante este periodo consumidores y organizaciones interactúan entre sí compartiendo información y detalles muy valiosos de las operaciones realizadas.

 

Este mapa de experiencia refleja todos los contactos físicos y digitales que los clientes tienen con las compañías que les brindan servicio. Por ejemplo, estas interacciones pueden ir desde la atracción o interés por un producto o servicio que generó una campaña de marketing y su descubrimiento, hasta otras prestaciones similares como la compra, el uso y el servicio percibido durante todo el proceso.

Los beneficios de la minería de procesos

 

La minería de procesos es una técnica que combina datos y la analítica avanzada para la creación de nuevas experiencias de usuario atractivas e inolvidables.

 

Para ello, se agrupan las acciones o decisiones que toma cada compañía sobre los procesos y las respuestas o reacciones del cliente ante los mismos. Aunque el objetivo principal de estas acciones es la mejora de los indicadores clave de desempeño, también se consiguen los siguientes beneficios:

 

• Descubrir el modelo de ejecución real del proceso y determinar si se adapta o no a las normativas y procedimientos documentados.

 

• Analizar y entender cómo es la interacción de los clientes con el proceso, si lo culminan o abandonan, si se establecen bucles, tiempos muertos, reprocesos, en definitiva, saber si avanzamos o no.

 

• Identificar relaciones entre los diferentes tipos de interacciones: concurrencias, actividades duplicadas y ruidos.

 

• Determinar qué procesos son los que obtienen mejores resultados y extrapolarlos a otros segmentos de clientes, poblaciones, etcétera.

 

• Identificar los procesos más costosos y establecer medidas que eviten los cuellos de botella y mejoren su desempeño.

 

• Realizar simulaciones cuando se establecen nuevos procesos o customer journeys.

 

• Predecir los tiempos de ejecución de cada acción para dar una respuesta más rápida a los clientes mediante la anticipación.  

 

Saber usar la minería de procesos para obtener, mejorar y evolucionar el customer journey es clave para proporcionar soluciones integrales estructuradas, planificadas y mejorar los procesos que tengan relación con la experiencia de usuario, la comunicación y atención al cliente.

 

Con la minería de procesos es posible identificar rutas de viaje específicas del cliente que se pueden aplicar para optimizar algunos KPI’s (indicadores clave de rendimiento). A través de esta tecnología, podemos descubrir el proceso que mejor describe el comportamiento del usuario, los procesos de diferentes grupos conductuales de usuarios para compararlos y luego utilizar este análisis para mejorar el viaje optimizando algunos KPI’s a través de recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento del usuario.

 

¿Quiere saber cómo mejorar los procesos de su empresa y proporcionar una experiencia de cliente única e inolvidable? En Softimiza somos partner de Celonis, el líder en minería de datos y podemos ayudarlo a optimizar el recorrido de sus clientes implementando el Executive Management System (EMS), el sistema de control de procesos de negocio desarrollado por Celonis.  

 

El EMS utiliza la minería de procesos y tareas, la inteligencia de negocios y la automatización para recopilar datos en tiempo real de sus sistemas con los que interactúan sus clientes, procesando los datos para convertirlos en información de valor y recomendar acciones para optimizar la experiencia de sus usuarios. ¡Contáctenos para conocer todo lo que el EMS puede hacer por su empresa!

Artículo tomado de Softimiza

Aprovechamiento de la inteligencia artificial y la analítica en la banca

Con la inteligencia artificial pueden lograrse muchos objetivos en diversos sectores, en este caso, le hablamos de la banca y lo esencial que puede ser implementar este elemento en ella para mejorar los procesos y su analítica con Celonis. Sigue leyendo para conocer más al respecto.

La disrupción digital ha redefinido las industrias y está cambiando la forma en que funcionan las empresas. El sector bancario está adoptando nuevas formas de crear valor de la mano de la tecnología y está siendo testigo de cambios revolucionarios hacia el aumento de la centralización en el cliente.

 

Los clientes constantemente expuestos a tecnologías avanzadas en su vida diaria, ahora esperan que los bancos brinden experiencias más que satisfactorias. Para cumplir con estas expectativas, los bancos están habilitando servicios como la banca móvil, banca electrónica y transferencias de dinero en tiempo real. 

 

La unión de la banca y sectores como  telecomunicaciones, fintech´s y comercio minorista ha aumentado la transferencia de información crítica a través de redes virtuales que son vulnerables a ataques cibernéticos y fraudulentos. Estos incidentes no solo afectan la rentabilidad de los bancos, sino también obstaculizan la confianza y la relación de los bancos con los clientes.

Importancia de la inteligencia artificial en la banca

 

Aprovechar la tecnología cognitiva con Inteligencia Artificial (IA) brinda la ventaja de la digitalización a los bancos y les ayuda a enfrentar la competencia que plantean las FinTech. De hecho, alrededor del 32% de los proveedores de servicios financieros ya están utilizando tecnologías de IA como Predictive Analytics y Voice Recognition.

 

La inteligencia artificial es el futuro de la banca, ya que aporta el poder del análisis de datos avanzado para combatir las transacciones fraudulentas y mejorar el cumplimiento, el algoritmo de inteligencia artificial lleva a cabo actividades contra el lavado de dinero en pocos segundos, que de lo contrario demoraría horas y hasta días. La IA también permite a los bancos gestionar grandes volúmenes de datos a una velocidad récord para obtener información valiosa de ellos. 

 

Razones para usar la analitica e inteligecia artificial en la banca

 

La IA y la analítica están fortaleciendo la competitividad de los bancos a través de:

 

• Experiencia del cliente mejorada: basada en interacciones pasadas, la IA basada en datos desarrolla una mejor comprensión de los clientes y su comportamiento. Esto permite a los bancos personalizar los productos y servicios financieros agregando funciones personalizadas e interacciones intuitivas para brindar un compromiso significativo con el cliente y construir relaciones sólidas.

 

• Predicción de tendencias y resultados futuros: con su poder para predecir escenarios futuros mediante el análisis de comportamientos pasados, la IA ayuda a los bancos a predecir tendencias y resultados futuros. Esto permite identificar el fraude, detectar patrones contra el lavado de dinero y hacer recomendaciones a los clientes. Con su poder de aprendizaje automático y cognición, la inteligencia artificial identifica estas acciones ocultas y ayuda a ahorrar millones en costos para los bancos.

 

Del mismo modo, la IA puede detectar patrones de datos sospechosos entre enormes volúmenes de información para llevar a cabo la gestión del fraude. Además, con sus motores de recomendación clave, la IA estudia el pasado para predecir el comportamiento futuro de los puntos de datos, lo que ayuda a los bancos a realizar ventas ascendentes y ventas cruzadas con éxito.

 

• Automatización de procesos: esta función permite la optimización de los procesos del negocio, automatizando una variedad de servicios bancarios que requieren mucha información, son costosos y propensos a errores, como la gestión de reclamaciones. Esto asegura el retorno de la inversión, reduce los costos y asegura un procesamiento rápido y preciso de los servicios en cada paso, eliminando las fricciones, reprocesos y tiempos muertos.

 

• Interfaces interactivas realistas: los chatbots identifican el contexto y las emociones en el chat de texto y responden de la manera más adecuada. Estas máquinas cognitivas permiten a los bancos ahorrar no solo tiempo y mejorar la eficiencia, sino que también ayudan a los bancos a ahorrar millones de dólares como resultado del ahorro de costos acumulados.

 

• Toma de decisiones efectiva: los sistemas automatizados que piensan y responden como expertos humanos, brindan soluciones óptimas basadas en los datos disponibles en tiempo real. Estos sistemas mantienen un depósito de información experta en su base de datos denominada base de datos de conocimiento. Los líderes de la banca pueden utilizar estos sistemas cognitivos para tomar decisiones estratégicas.

 

• Automatización robótica de procesos: AI revisa y permite identificar los puntos donde se pueden  transformar procesos y tareas de negocio mediante la aplicación de Robotic Process Automation (RPA). Esto da paso a la automatización de aproximadamente el 80% de los procesos de trabajo repetitivos, lo que permite a los trabajadores encargados de la gestión del conocimiento dedicar su tiempo a operaciones de valor agregado que requieren un alto nivel de intervención humana.

 

La IA basada en datos actualizados en tiempo real no solo empodera a los bancos al automatizar su fuerza de trabajo del conocimiento, sino que también hará que todo el proceso de automatización sea lo suficientemente inteligente como para ser competitivos. 

 

Ahora, la inteligencia artificial es parte integral de los procesos y operaciones del banco, permitiéndoles aprovechar las capacidades humanas y mecánicas de manera óptima para impulsar la eficiencia operativa y de costos además de brindar servicios personalizados. 

 

Existen sistemas de control de procesos de negocio que les permiten a los bancos aprovechar el máximo potencial de la inteligencia artificial y los datos en tiempo real. Uno de ellos es el Sistema de Gestión de Ejecución (EMS) de Celonis, que integra la minería de datos y tareas, la automatización y la inteligencia de negocios para medir la capacidad real de ejecución, entender mejor el curso de acción y actuar en tiempo real para mejorar la experiencia de sus clientes con su banco y optimizar otros procesos.  

 

Si quiere conocer el potencial de la plataforma de Celonis, contáctenos. En Softimiza somos aliados del líder del mercado y lo ayudaremos a obtener los mejores resultados en la implementación y uso del EMS.

Artículo tomado de Softimiza

3 casos de éxito de process mining en compañías de manufactura

Conozca cómo con Celonis las compañías manufactureras han evolucionado y optimizado sus procesos. Le compartimos 3 casos de éxito en la siguiente nota. Siga leyendo.

En las compañías manufactureras, la eficiencia, la velocidad y el ahorro de costos en los procesos de producción es clave para mantenerse competitivo y cumplir objetivos comerciales.  La tecnología y la digitalización se han convertido en los impulsores de la optimización empresarial, y con ello, la minería de procesos ha cobrado valor al proporcionar una transparencia total de cómo se ejecutan los procedimientos.   

¿Por qué implementar Business Process Mining en manufactura? 

 

Business Process Mining es esencial para las organizaciones de fabricación ambiciosas y de rápido crecimiento porque puede reducir los costos de inventario, identificar cuellos de botella en la producción, mejorar la entrega a tiempo, optimizar la logística entre  los sitios de producción, los centros de distribución y los clientes finales, como reducir el inventario reelaborado y desechado debido a errores o fallas en el proceso. Además, Process Mining puede mejorar el capital de los fabricantes y la utilización del equipo al garantizar que los materiales estén disponibles cuando se necesiten para evitar tiempos de inactividad.

 

Casos de éxito Celonis 

 

Son muchas las empresas a nivel global que ya utilizan la consultoría en transformación digital con tecnologías de minería de datos, automatización e inteligencia artificial para optimizar sus procesos de producción. Como líder en Process Mining, Celonis ha impulsado la eficiencia y mejora de grandes compañías con sus herramientas y a continuación reunimos 3 casos de éxito que evidencian el poder de esta tecnología de la mano de Celonis.   

 

• Reckitt Benckiser (RB)

 

La empresa británica de bienes de consumo aceleró sus historias de éxito con Process Mining de Celonis. 

 

Es una compañía con más de 40.000 empleados y ventas de más de 20 millones de productos al día en alrededor de 190 países. Con sus productos buscan promover un mundo más saludable, haciendo más accesibles los productos de higiene y bienestar de alta calidad.  Para ello cuenta con tres líneas de negocio: higiene, salud y nutrición infantil. 

 

RB evidenció el valor de Celonis cuando en 2017 buscaban una herramienta que les permitiera una visibilidad en tiempo real de la salud general de sus procesos. Celonis se convirtió en una plataforma de alto valor para su viaje de transformación digital y despliegue de su ERP SAP. 

 

Con Celonis, RB obtuvo transparencia de sus procesos de principio a fin y en tiempo real y un análisis de las causas raíces basados en registros y data, el lugar de opiniones subjetivas. El trabajo con Celonis lo manejaron con objetivos principales: armonización de procesos, ser brillante en lo básico y simplificación radical. 

 

Al principio, la empresa utilizó Celonis en 5 procesos durante dos meses y al obtener excelentes resultados e impulsar la comprensión en las áreas de mejora, expandieron la herramienta a un total de 8 procesos, generando información procesable para toda la organización.                 

 

• Schlumberger

 

Implementaciones ERP más rápidas y confiables con Celonis, con ahorro de 40 millones de dólares en la migración. 

 

Cuando Schlumberger decidió introducir una nueva forma de trabajar, se enfrentaron a desafíos que incluyen sistemas heredados, diversidad geográfica y variaciones de procesos y sistemas. Abordaron este desafío en su nueva iniciativa ERP utilizando Celonis para lograr una implementación más rápida, un período de hiper-cuidado más corto y una mayor estabilidad operativa en general.

 

Comenzaron a utilizar Celonis, debido a que estaban teniendo dificultad en identificar qué era lo que estaba sucediendo con la gestión del inventario, con las órdenes y con el reconocimiento de los métodos de  ingresos. El primer proceso en el que utilizaron la minería fue en el flujo Order to Cash, con lo que pudieron diagnosticar qué era lo que sucedía en su incursión en Estados Unidos.

 

Para Schlumberger, Celonis no es solo una herramienta para interpretar el negocio,  sino un instrumento de empoderamiento para que cada empleado entienda lo que está haciendo y cómo puede mejorar.

 

Los resultados que obtuvieron fue una temprana detección y mitigación de errores en los sistemas, gracias a que Celonis es una herramienta de monitoreo de todas las transacciones. En el curso de dos semanas pudieron detectar tempranamente que tenían una acumulación de 1 millón de facturas de solo una subunidad de negocios en cola manual.  

 

Además, obtuvieron el soporte para la alienation IT del negocio, logrando una automatización del 98% de la operación. Todo ello, gracias a que con Celonis tenían una visibilidad instantánea los volúmenes de transacciones y las anomalías con solo unos clics.   

 

• ABB

 

El líder mundial en tecnología y pionero digital, ofrece a sus clientes una variedad de productos de alta calidad hechos a medida. Celonis Process Mining permite a ABB y sus empleados comprender mejor sus procesos y marcar una diferencia real.

 

En ABB comenzaron a utilizar la minería de procesos para analizar el flujo Purchase to Pay, en donde encontraron que tenían un alto porcentaje de redundancias. Celonis les permitió encontrar las causas raíces de esas inconsistencias y les mostró cómo podía mejorar el proceso de la cadena de suministros reduciendo el desperdicio y siendo más ágiles.    

 

Celonis también se convirtió en la herramienta clave para la migración del ERP de la compañía, pues la minería les permitió evidenciar cuáles eran las brechas que quedaron en la implementación de la nueva plataforma y por qué la migración no se tradujo en las mejoras que esperaban.  

 

Así como estas tres grandes compañías, su negocios también puede tener un entendimiento total de sus procesos de producción y cadena de suministros con la tecnología de minería de procesos de Celonis. En Softimiza le brindamos la asesoría en transformación digital que necesita para optimizar la eficiencia, velocidad y fiabilidad de su organización de la mano de la plataforma Celonis. ¡Trabajemos juntos!

Artículo tomado de Softimiza