Machine learning: ¿qué es y cuáles son sus beneficios?

 

Garantizar el éxito de cada empresa incluye transformar las tareas y procesos a sistemas automatizados que logran aumento de productividad. Por eso, en esta nota le contamos la importancia de incorporar el aprendizaje automático a su proyección empresarial.

Con la era digital en pleno auge, el empresario del siglo 21 hoy tiene a su completa disposición una infinidad de herramientas tecnológicas mediante las cuales puede garantizar su éxito y la correcta posición de su marca en la industria y en el imaginario de sus clientes. Entre los cientos de opciones que el mercado de la tecnología ofrece, es indispensable hoy en día incorporar a la inteligencia artificial (y a sus diferentes ramas), a todos y cada uno de los procesos que se ejecutan al interior de su organización.  

 

La versatilidad, eficiencia y practicidad que tanto caracterizan a la inteligencia artificial indiscutiblemente se ven reflejados en una de sus ramas: el machine learning. Conozca en esta nota de Softimiza de qué se trata, cómo puede implementarlo en su empresa, y qué beneficios le ofrece esta disciplina en términos de productividad, eficiencia y reducción de costos. 

 

Machine Learning: ¿Qué es?

 

El Machine learning o Aprendizaje Automático, en español, es una disciplina que surge de la IA, diseñada especialmente para realizar tareas sin una intervención humana directa. Por medio de su sistema de algoritmos, los modelos del Machine Learning (aprendizaje supervisado, aprendizaje no supervisado, aprendizaje de refuerzo y deep learning), conforme aprenden de los datos de entrenamiento e información suministrada, comienzan a desarrollar soluciones que, paulatinamente, evolucionan y permiten que genere modelos analíticos completos y autónomos para el estudio de datos. 

 

Aunque parezca sacado de una película de ficción, el ML, hoy por hoy, está presente en muchos de los servicios que empleamos dentro de nuestra cotidianeidad, simplemente que es un hecho que tendemos a pasar desapercibido. Por ejemplo, Spotify, por medio de esta tecnología y de un conjunto de formatos de captación y segmentación de datos, logró desarrollar su reconocido modelo de recomendación “Discover Weekly”. Cada lunes, esta plataforma ofrece a sus consumidores una lista, totalmente personalizada, de canciones y álbumes que el ML, gracias a su aprendizaje automático, ha identificado y seleccionado, de acuerdo con sus patrones de comportamiento, y que considera pueden ser de su gusto. 

 

Es, sin lugar a dudas, una herramienta de gran utilidad para el mundo corporativo que, en conjunto con el RPA (automatización robótica de procesos), tiene el potencial de mejorar y aumentar la productividad y eficiencia en la ejecución de procesos, proporcionando modelos predictivos para la solución de problemas, basándose únicamente en datos. Además, a diferencia de otros sistemas, el ML progresa y evoluciona constantemente, todo ello gracias a que esta máquina nunca para de absorber información, misma que emplea para mejorar sus procesos y modelos de predicción e identificación de patrones. 

 

¿Cómo aplicar el aprendizaje automatizado en una empresa?

 

Ahora bien, el Machine Learning, como todas las demás disciplinas íconos de la inteligencia artificial, se caracteriza por su versatilidad y diseño transversal. El algoritmo en general fue creado para aprender de los datos y generar, con ello, soluciones de alto valor, hecho que permite incorporarla a cualquier tipo de organización, sin importar su actividad económica. Desde plataformas de streaming, pasando por empresas de redes sociales y de transporte como Uber o Cabify, hasta llegar al inconmensurable Google, todos ellos implementan a diario esta tecnología en pro de brindar un servicio personalizado y atractivo para sus clientes. 

 

A pesar de que los ejemplos más conocidos del uso de esta tecnología sean de empresas grandes y de presencia mundial como Google, Spotify, Netflix, o redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest y demás, ello no significa que organizaciones de menor tamaño no puedan emplear esta solución para mejorar sus procesos. Debido a que todas las compañías actualmente deben lidiar a diario con información y datos, además de estar en la obligación de garantizarle un servicio y atención acorde a las necesidades de sus clientes, el ML tiene el potencial de convertirse en su aliado estratégico ideal para el análisis de datos.

 

En general, algunas de las principales tareas que puede desarrollar el ML en su empresa giran en torno a:

 

- Identificación y clasificación de patrones semejantes.

 

- Control de estándares de calidad y detección de fraude.

 

- Clustering o análisis y agrupación en conjuntos específicos por similitudes.

 

- Ejecución de estudios de mercado.

 

- Manejo de chatbots.

 

- Automatización de procesos.

 

- Mantenimiento predictivo y gestión del consumo energético.

 

- Análisis y caracterización de los patrones de comportamiento de los clientes (profiling).

 

- Generación de modelos de recomendación de productos y servicios a los usuarios, de acuerdo con sus necesidades y gustos.

 

- Estudio y evaluación de los competidores presentes en su industria.

 

Beneficios del Machine Learning

 

Además de desarrollar todas las tareas que mencionamos anteriormente, el ML ofrece a las empresas innumerables ventajas competitivas y económicas; a continuación te enlistamos algunas de ellas:

 

- Mayor eficiencia y mejoramiento constante de los procesos.

 

- Reducción de costos y uso de recursos (humanos, económicos y de tiempo).

 

- Optimización de las operaciones.

 

- Generación de oportunidades para brindar un servicio personalizado y acorde a los gustos de los clientes.

 

- Incremento en el nivel de seguridad de los sistemas informáticos.

 

- Disminución del margen de error en la ejecución de tareas.

 

- Identificación y obtención de información de alto valor que puede pasar desapercibida para el ojo humano.

 

- Mayor agilidad en la gestión y análisis de los datos.

 

Ya que conoce más a profundidad todas las ventajas, tareas y considerables contribuciones que esta disciplina puede ofrecerle, ¿qué espera para incorporarla en su operación? Con el apoyo y asesoría personalizada de Softimiza, como experta en los software de automatización de procesos e implementación de sistemas de inteligencia artificial, usted podrá empezar a disfrutar en el menor tiempo posible de todos los beneficios que mencionamos a lo largo de este artículo. ¡No lo dude más y contáctenos para transformar digitalmente su empresa y aumentar con ello la rentabilidad y productividad de su negocio! 

Artículo tomado de Softimiza

¿Cómo optimizar la capacidad de ejecución de su negocio?

 

Cada detalle empresarial es una gran inversión para su negocio, aprenda a aprovechar cada fragmento de su empresa e incremente la producción y procesos con un plan de acción definido para posicionarse según sus objetivos.

Hoy en día, cada vez es más evidente que el éxito o el fracaso empresarial lo definen los pequeños detalles. Las compañías que lideran el mercado, desde sus diferentes industrias, han sabido aprovechar hasta el más diminuto recurso y herramienta tecnológica para garantizar la máxima eficiencia productiva en sus procesos. Este hecho les ha permitido fortalecer la posición de su marca en el imaginario de sus clientes, además de contribuir a que sus ganancias continúen incrementándose. 

 

¿Le gustaría ser parte de ese selecto grupo de empresas que, de la mano de efectivas herramientas tecnológicas, hoy logra incrementar su productividad y la rentabilidad general de su negocio? Si es así, continúe leyendo este artículo de Softimiza, aquí explicaremos la importancia de efectuar una transformación digital y las ventajas que ofrece a una empresa emplear tecnología como los sistemas de control de procesos de negocios.

 

Transformación digital en los negocios 

 

La principal brecha que tienen las empresas entre la estrategia empresarial y su éxito radica es la capacidad que tienen para llevarla a cabo. En muchos escenarios, los líderes invierten tiempo valioso en la definición de la estrategia o planes de acción, y una vez se comparte con el resto de la operación, no se logran los resultados deseados, bien sea por la falta de entendimiento o por ineficiencias en la ejecución.

 

No obstante, este tipo de problemáticas hoy por hoy es fácil dejarlas en el pasado simplemente llevando a cabo una transformación digital de la mano de expertos como Softimiza. Tenga en cuenta que el concepto “transformación digital” implica llevar a su empresa al siguiente nivel por medio de herramientas tecnológicas, generando mayor valor a su negocio y alineando sus recursos (estrategias, capital humano, equipos, maquinarias, etc.), para construir una relación más fuerte y provechosa entre su marca y sus clientes 

 

Recuerde que, hoy en día, no tiene ningún sentido contar con los mejores y más grandiosos equipos y estrategias, si su negocio y procesos en general, no están en sintonía con las necesidades y expectativas de su cliente. Para evitar este tipo de escenarios negativos futuros, en Softimiza llevamos a cabo cada transformación digital con base en dos pilares fundamentales: experiencia del cliente y eficiencia operacional. 

 

Con estas dos bases, su organización: aumenta su nivel de competitividad en el mercado; incrementa su productividad por medio de la optimización de procesos, reduce el margen de error en sus operaciones, aumenta su visibilidad respecto a los procedimientos y actividades que se ejecutan en la empresa y, lo más importante, ofrece una experiencia de mayor valor a sus usuarios.

 

¿Cómo optimizar procesos eficientemente?

 

Aumentar la eficiencia en una empresa en la actualidad es una meta que implica esfuerzo, tecnología y el método adecuado. Para que usted pueda llevar a cabo este propósito en su organización, a continuación compartimos tres pasos claves que debe seguir para que optimice sus procesos corporativos de manera exitosa:

 

- Efectúe un diagnóstico detallado a sus procesos e identifique: 

  

- Qué recursos se emplean para ejecutar cada actividad.

 

- En qué procesos se gastan y desperdician más recursos (económicos, humanos o físicos).

 

- Cuáles son los puntos débiles que presenta cada actividad.

 

- Qué aspectos pueden generar (o generan actualmente) cuellos de botella en su operación.

 

- Qué procesos pueden mejorarse, cuáles pueden simplificarse y cuáles pueden eliminarse.

 

- Defina qué procesos van a ser optimizados: después de ese rastreo y análisis de las áreas de su organización y de las diferentes actividades que a diario se ejecutan, ahora usted puede tomar la decisión respecto a qué procesos deben ser optimizados por medio de tecnología. 

 

Por ejemplo, a través de un software de automatización de procesos, usted puede integrar e incrementar los niveles de productividad en su operación, automatizando tareas de sus procesos financieros (unificando y organizando en un solo lugar los elementos que se relacionen con las finanzas de su empresa como los gastos, el flujo de caja, ingresos, impuestos, etc.). 

 

- Diseñe un plan de acción con las soluciones: luego de seleccionar los procesos que serán automatizados, es momento de generar una hoja de ruta o plan de acción respecto a la ejecución de estas soluciones y mejoras. En este aspecto, es crucial que defina qué empresa puede proveerle de la tecnología y asesoramiento que necesita para efectuar los cambios, cuánto tiempo va a tomar ejecutar dichas transformaciones, de qué manera sus colaboradores pueden contribuir a que el proceso sea rápido y sin generar retrocesos, entre otros. 

 

Resultados de la optimización de procesos en una compañía 

 

Ahora bien, después de estudiar toda su operación y gestionar la optimización de muchas de sus áreas, es momento de disfrutar y maravillarse con los resultados. Aunque cada proyecto para optimizar los procesos se realiza de manera distinta dependiendo de las necesidades de cada empresa, la mayoría de ellos obtienen grandes beneficios en tres áreas básicas: 

  

- En el área financiera:

  

- Aumento en la eficiencia de la gestión de proveedores.

 

- Mejoras en el manejo de la información sensible de clientes, proveedores, etc.

 

- Incremento en la efectividad y reducción del margen de error en la gestión de compras.

 

- Reducción del consumo de recursos (humanos y de equipos) gracias a la optimización de las tareas contables. 

 

- En el área administrativa:

 

- Mejoras en la gestión de contratos, documentos e información en general.

 

- Incremento del nivel de seguridad al digitalizar y almacenar todo tipo de documentación sensible en la nube. 

 

- Reducción de costos operativos.

 

- Aumento en las cifras de productividad gracias a que la ejecución de procesos no se detiene cuando estos han sido automatizados.

 

- En el área de servicio al cliente:

 

- Incremento en el nivel de satisfacción y fidelización los clientes, ya que, debido a que cada usuario obtiene una atención y servicio personalizado, sus necesidades son cubiertas de manera rápida y efectiva.

 

- Disminución de costos operativos con un servicio al cliente automatizado que se ejecuta 24/7.

 

- Aumento de la eficiencia en los procesos de venta, gracias a que toda la información se localiza en un solo lugar al alcance de sus colaboradores a cargo de esa área.

 

¿Cómo ayudar a su empresa con el ecosistema de Celonis?

 

Todas las empresas, grandes y pequeñas, gestionan sus procesos y operaciones principales a través de una compleja mezcla de sistemas individuales. La complejidad de este entorno de sistema rígido y fragmentado atrapa la capacidad de ejecución, lo que bloquea las mejoras en el desempeño empresarial. 

 

El Execution Management System (EMS) de Celonis soluciona este problema, ya que, haciendo uso del núcleo de minería de procesos (Business Process Mining), la plataforma mide la capacidad de ejecución en el negocio e identifica en qué puntos la operación no funciona de acuerdo con las metas de productividad establecidas. Para lograrlo, Celonis EMS extrae datos de los sistemas subyacentes y luego proporciona el mejor conocimiento, acciones, recomendaciones y automatizaciones para eliminar sistemáticamente estas limitaciones.

 

Es decir, Celonis EMS se apoya en procesos y sistemas ya existentes, contribuyendo a que las empresas eliminen, en tiempo real y con base en la información que arroja el sistema, cualquier obstáculo que genere cuellos de botella en su operación. 

 

De igual manera, la información obtenida por Celonis, es transladada al motor de minería core, donde se monitorean continuamente los datos críticos y calculan los KPI de negocios y procesos. Aquí es donde Celonis detecta brechas de ejecución, realiza simulaciones de procesos para descubrir y recomendar la mejor acción a ejecutarse, e infunde inteligencia a los datos.

 

En paralelo, se encuentra el Motor de Automatización, que ejecuta acciones y activa a las personas adecuadas para que ejecuten las tareas de forma oportuna, con alertas automáticas, garantizando que se capturan y difunden entre los responsables de la toma de decisiones empresariales.

 

Dicho enfoque de doble motor elimina la rigidez de los sistemas actuales, que es la segunda barrera para optimizar la capacidad de ejecución. Por último, la plataforma utiliza un sistema de autoaprendizaje que absorbe la información y los comandos de acción lo que le permite: contribuir a la correcta toma de acciones (en el momento preciso) y a efectuarlas y monitorearlas a través de las aplicaciones e instrumentos de ejecución. 

Ahora que conoce la manera perfecta para optimizar la capacidad de ejecución de su negocio, ¿qué espera para efectuar estas transformaciones digitales al interior de su organización? Consolide la imagen de su marca, fortalezca la relación con sus clientes, aumente su nivel de productividad y eficiencia y obtenga mayores ganancias de la mano de Softimiza. Contáctenos y conozca de qué formas nosotros podemos contribuir a que su empresa llegue a otro nivel.

Artículo tomado de Softimiza

IT Operations Management: qué es y por qué es importante

 

Las organizaciones se han visto obligadas a vincularse al sistema tecnológico, así sea para procesos básicos. Con ese punto de partida se han ido adaptando poco a poco para brindar servicios de calidad, con la agilidad y optimización laboral que brinda la automatización de actividades, conozca los beneficios de su implementación. 

Para aquellos empresarios que desean mantenerse a la vanguardia de las transformaciones tecnológicas propias de la cuarta revolución industrial, es imposible dejar de lado la incorporación del entorno IT (Information Technology) en sus compañías. Gracias a sus múltiples beneficios y ventajas en torno a aumentar la productividad y la rentabilidad, paulatinamente el entorno IT se ha convertido en el núcleo de las organizaciones de la era digital. 

 

Sin embargo, para que sea posible garantizar el máximo rendimiento en todos los procesos que se realicen al interior de nuestra organización, es crucial contar con el conjunto de componentes adecuados para el funcionamiento de los servicios IT. Conozca de cerca en este artículo qué es el IT Operations Management (gestión de operaciones TI), cómo funciona y qué herramientas tecnológicas necesita incorporar en su compañía para que pueda asegurar la calidad y funcionalidad de sus servicios IT. 

 

¿Qué es la gestión de operaciones IT?

 

La gestión de operaciones IT es un proceso mediante el cual son supervisados todos los recursos y herramientas (virtuales y físicas) que trabajan en conjunto para garantizar la ejecución y funcionamiento de los servicios IT. Es un procedimiento de suma importancia para las compañías que hacen uso de la tecnología de la información, ya que es únicamente, a través de la gestión y el análisis, que es posible identificar cuando uno de estos componentes tecnológicos pierde rendimiento y eficiencia para desarrollar sus funciones. 

 

Los principales procedimientos que se realizan durante la gestión de operaciones IT incluyen: gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de activos y configuración, gestión de solicitudes de servicio, gestión del conocimiento, gestión del nivel de servicio, gestión de problemas a futuro, gestión de acceso, gestión de instalaciones, control de operaciones IT, y gestión técnica. Es debido a la apropiada ejecución de estos procesos que las empresas logran optimizar los recursos, mejorar y agilizar los procesos y proporcionar valor a sus actividades. 

 

Beneficios de su implementación

 

Ahora bien, en un mercado tan sumamente competitivo como el actual, es indiscutible que cada factor y recurso brinde las mejores opciones de productos y servicios a los clientes y usuarios y de este modo destacar entre el resto de empresas. Por este motivo, disponer y garantizar la apropiada gestión de operaciones IT es un aspecto fundamental que refleja sus ventajas desde todos los ámbitos, a partir del financiero hasta el operativo. A continuación compartimos los principales beneficios que ofrece la implementación de IT Operations Management. 

 

- Aumenta la eficiencia de los procesos. 

 

- Reduce los tiempos y costos operativos.

 

- Permite mejorar la visibilidad de las operaciones y el rendimiento de las mismas.

 

- Incrementa la productividad por medio de la automatización de procesos.

 

- Mejora los canales de comunicación y acceso.

 

- Disminuye la carga de trabajo ineficiente.

 

- Permite alcanzar un ROI (retorno de la inversión) más alto.

 

- Aumenta el nivel de transparencia en los procesos y servicios IT.

 

- Reduce el riesgo de escenarios de crisis a raíz de una fuga o robo de información.

 

- Mejora la experiencia del cliente.

 

- Acelera sistemáticamente la resolución de incidentes.

 

- Organiza y alinea los servicios IT en pro del cumplimiento de la estrategia comercial de la empresa.

 

- Contribuye a estandarizar e integrar todos los procedimientos IT en los diferentes departamentos de una organización.

 

Principales herramientas IT

 

Para que una empresa pueda gozar de las ventajas que mencionamos anteriormente, es esencial que incorpore para la gestión de operaciones IT, únicamente las herramientas que le garanticen mayor eficiencia y calidad. Entre el conjunto de opciones que tiene disponible el mercado actual, recomendamos:

 

1. Celonis: cuando se trata de implementar la mejor tecnología para la optimización de procesos de negocio, es inevitable no mencionar a Celonis. Este software de análisis de procesos se ha consolidado como el líder del mercado mundial en la ejecución de Business Process Mining, debido a que maneja e integra los principales sistemas para la gestión de negocio como: el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés); gestión de Relaciones con el Cliente (CMR, en inglés); y, por supuesto, gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM, en inglés). 

 

Este software de minería de procesos es el aliado ideal en lo relacionado con la gestión de operaciones IT, ya que su sistema de monitoreo ofrece una visualización completa del rendimiento de los procesos. Su robusto y completo sistema analiza de manera automática y en tiempo real el funcionamiento de los servicios de IT, de modo que permite detectar y solucionar cualquier ineficiencia o incidente previo a que se genere un cuello de botella.  

 

2. SysAid: otra de las alternativas más empleadas en la actualidad, sin duda es SysAid. Una herramienta de gestión que permite no solo hacerle un seguimiento completo al flujo de trabajo, sino también automatizar actividades de tipo repetitivas. De igual manera, es experta en la ejecución de procesos de operación de servicios IT como la gestión de incidentes, gestión de conocimiento, gestión de cambios, entre otras.

 

3. Freshservice: en lo relacionado con la gestión del servicio de atención al cliente y la automatización de tareas, indudablemente Freshworks Freshservice ocupa un lugar importante en la industria. Esta valiosa herramienta, basada en un sistema de tickets, es reconocida por contribuir a la optimización del flujo de trabajo, a la aceleración en la resolución de incidentes, y la correcta gestión de los acuerdos en el nivel de servicio. Una opción perfecta para aquellos que necesitan garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad en la atención al cliente.

 

Ahora bien, esperamos que toda la información que compartimos con usted en este artículo le permita incorporar las mejores soluciones tecnológicas para la automatización y optimización de los procesos que se realizan en su organización. 

 

Tenga en cuenta que, al momento de adoptar cualquiera de estos sistemas, es fundamental contar con el apoyo y asesoramiento de expertos como Softimiza. Únicamente nosotros, como aliados de Celonis, podemos ofrecerle la mejor y más completa tecnología IT, así que no lo dude más y contáctenos.

Artículo tomado de Softimiza