Consejos para lograr el éxito de proyectos RPA

Las empresas hoy en día, cada vez más necesitan implementar tecnología y rapidez en su campo, sobre todo para satisfacer las necesidades de los clientes lo más pronto posible. Por eso, en esta nota le contamos todo lo que debe hacer para beneficiarse y lograr el éxito con proyectos RPA.

La automatización robótica de procesos está ganando terreno por su promesa de mejorar la eficiencia empresarial, hacer que los empleados sean más productivos y generar un aumento de las ganancias. 

 

La robotización RPA paso a paso permite a las empresas automatizar tareas rutinarias, repetitivas y liberar tiempo de sus empleados para que se centren en las actividades más estratégicas. Además de esto, existen numerosos beneficios para implementarla.

Beneficios de los RPA dentro de las empresas

 

• Permite dirigir su fuerza laboral hacia funciones más críticas que requieren toma de decisiones e inteligencia humana.

 

• Ahorra costos sustituyendo el potencial humano por una máquina.

 

• Mejorar la productividad a medida que los robots hacen más en menos tiempo.

 

• Minimizar el error.

 

• Conducir a una organización más eficiente, en general.

 

• Optimiza el uso de recursos.

 

• Introduce adaptabilidad y flexibilidad a los procesos.

 

• Empodera la fuerza laboral.

 

Consejos para implementar RPA con éxito

 

• Planificar y diseñar su flujo de trabajo

 

Al diseñar su flujo de trabajo de RPA, asegúrese de diferenciar entre los flujos de trabajo que son sujetos de automatización y los que necesitan la inteligencia humana. 

 

A continuación, todo el proceso se puede dividir en varias secciones. Debe definir claramente la lógica, el propósito y el resultado de cada capa. Este proceso puede parecer inútil y lento inicialmente, pero ayudará a evitar fallas en el futuro.

 

• Ejecutar un análisis de costo-beneficio amplio y completo 

 

La viabilidad económica del proyecto depende de los procesos que elija automatizar. Primero, realice un análisis de cada operación en la organización para determinar cuáles pueden automatizarse antes de introducir RPA. Para que un proceso califique, los beneficios deben superar el costo de implementación.

 

Los actores clave en los departamentos, incluidos los gerentes, deben participar en esta etapa para asegurarse de que no se pasen por alto aspectos humanos importantes al adoptar la solución.

 

No es sólo pensar en los costos directos, el FTE, a la hora de calcular los posibles ahorros y beneficios. Un análisis real de los costos debe incluir el impacto financiero de las demoras y de los errores humanos, al igual que los costos de sanciones, multas o pérdida de clientes derivados de los procesos manuales que hoy se ejecutan.

 

• Garantizar que los usuarios de negocios y tecnología están sincronizados

 

No hace falta decir que es necesario realizar “sesiones de diseño” antes de incorporar RPA al flujo de trabajo. Esta sesión incluye recopilar la información y los requisitos de los usuarios finales, trazar un mapa de los procesos comerciales, analizar las excepciones, recopilar la información y documentar los resultados del proceso. El retrabajo innecesario y el retraso en el cronograma pueden deberse a no realizar sesiones de diseño técnico. La sesión de diseño debe contener lo siguiente:

 

• Establecer el acceso de los usuarios al entorno de prueba

 

Consulte con los usuarios finales para confirmar el tipo de robot que se está desarrollando y asegure la disponibilidad de aplicaciones para el desarrollo de robots.

 

• Predecir tantas interrupciones como sea posible

 

Una vez que se implementa un programa de RPA, funcionará siempre que el entorno inicial esté intacto. Considere el caso de un bot entrenado para iniciar sesión ingresando el nombre de usuario y la contraseña en los campos de texto y usando el mouse para hacer clic en el botón de inicio de sesión.

 

Sin embargo, sí hay incluso cambios menores en el entorno donde se realiza la automatización, como un cambio de posición de ese botón, podría resultar en una interrupción en el proceso. El bot no puede identificar el cambio por sí solo y hará clic en la posición de inicio de sesión anterior, lo que puede terminar en un resultado inesperado. 

 

Pueden surgir escenarios infinitos similares a este. Predecir tantos de ellos como sea posible puede reducir considerablemente las posibilidades de falla debido a un cambio o interrupción del entorno original.

 

• Desarrollar una estrategia de mantenimiento sólida

 

Una vez implementado, el bot de RPA debe ejecutarse continuamente y vigilarse de cerca para analizar su rendimiento. Los equipos de mantenimiento de RPA se pueden desarrollar internamente o se pueden subcontratar a un proveedor según los requisitos de la empresa.

 

La mayoría de las herramientas de RPA modernas tienen un centro de control integrado, que administra los procesos de RPA una vez configurados con información clave, como análisis, errores y necesidades de recursos.

 

La automatización de procesos de negocios al ser implementada correctamente puede significar grandes beneficios para su empresa. Para ello, cuente con un equipo de expertos que le permita garantizar el éxito del proyecto, al aplicar las mejores prácticas. 

 

En Softimiza automatizamos, robotizamos y transformamos sus procesos de negocio buscando optimizaciones que generen impactos positivos en los objetivos estratégicos de su empresa. ¡Contáctenos!

Artículo tomado de Softimiza

¿Por qué elegir un partner de Celonis para implementar minería de procesos?

Celonis, desde su funcionamiento, ha demostrado ser una herramienta excepcional para las empresas, mejorando su operabilidad, digitalización y, por ende, la experiencia de los clientes, entre otros aspectos. Por eso, en esta nota le compartimos por qué elegirlo como partner e implementarlo para la minería de procesos en su compañía. Siga leyendo.

A medida que más y más organizaciones aceleran las iniciativas de transformación digital, necesitan formas eficientes de analizar y monitorear sus procesos comerciales. Los modelos de procesamiento tradicionales basados son efectivos, pero pueden omitir datos valiosos. En este escenario la minería de procesos entra en juego, no sólo transformando la gestión y optimización de procesos de negocio sino también la automatización inteligente y la fuerza de trabajo robótica en todas las industrias.

¿En qué puede ayudar la minería de procesos?

 

La minería de procesos ofrece información objetiva basada en hechos, derivada de datos reales, que lo ayudan a auditar, analizar y mejorar sus procesos existentes respondiendo preguntas relacionadas con el cumplimiento, el desempeño, el costo y la conformidad de los mismos con las reglas establecidas. 

 

El Process Mining le brinda una visibilidad completa sobre cómo se ejecutan realmente sus procesos, identificando las ineficiencias y las brechas de ejecución que obstaculizan sus KPs y sus causas fundamentales. En general, ofrece una base para tomar mejores decisiones relacionadas con el proceso, pero para actuar a partir de esos conocimientos son necesarias herramientas o aplicaciones que vayan un paso más allá. 

 

La minería de procesos es una parte esencial del Sistema de Gestión de Ejecución (EMS) de Celonis, que permite a los usuarios medir su capacidad de implementación al comprender cómo se ejecutan sus procesos de principio a fin antes de tomar una acción automatizada para eliminar cualquier brecha de ejecución.

 

El sistema de gestión de ejecución, incorpora un conjunto completo de herramientas de mejora de procesos, incluida la minería, la inteligencia artificial y la automatización, no solo para resolver lo que va mal en sus procesos, sino también para tomar medidas automatizadas e inteligentes con el fin de lograr resultados cada vez mayores.

 

Razones para implementar la minería con un partner de Celonis 

 

Sacar el mayor provecho a la minería de procesos es sinónimo de trabajar con la herramienta en esta tecnología más poderosa del mundo, Celonis, el líder mundial en esta práctica, cuenta con una red global de socios para respaldar la transformación de su negocio. Pero, ¿por qué trabajar con un socio de Celonis en Colombia como Softimiza? Estas son las razones:

 

• Es experto en negocios y tecnología, por lo que conoce las necesidades de las empresas y ayudan a que la herramienta de minería de procesos se adapte al ecosistema de su organización.

 

• Ofrece servicios profesionales y soluciones para acelerar la transformación comercial de su empresa, brindando resultados de alto valor.

 

• Puede crear soluciones complementarias en torno a la tecnología de minería de procesos de Celonis y a conocimientos especializados en optimización de negocios. 

 

• Lo apoya en la implementación técnica, el desarrollo de estrategias y la gestión de cambios guiándose por el mejor camino para potenciar los resultados de la optimización de algún proceso en específico en un conjunto de ellos. 

 

• Trabaja de la mano con su empresa para aprovechar todo el potencial de la minería de procesos, la inteligencia artificial y automatización al lograr un engranaje óptimo entre las tres tecnologías.

 

• Lo ayuda a lograr sus objetivos de innovación y ambiciones comerciales al guiarlo a tomar decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real.  

 

En Softimiza somos una compañía de consultoría en transformación digital partners de Celonis en Colombia. Lo ayudamos a aprovechar al máximo la tecnología de la minería para lograr optimización de los procesos de su negocio a través del EMS (Executive Management System). Contáctenos para mejorar la capacidad de ejecución de su empresa!

Artículo tomado de Softimiza

¿Cómo el Process Mining le ayuda a optimizar el recorrido de sus clientes?

Los clientes son clave para las empresas, sobre todo por la experiencia que se les brinda con el fin de que se sientan cómodos y que estén a gusto con los servicios que se les ofrece. Por eso, implemente en su compañía Process Mining, ya que así va a mejorar la operabilidad y tecnología brindada a sus clientes.

El recorrido del cliente o customer journey es la suma completa de experiencias por las que pasan los consumidores al interactuar con su empresa y marca. En lugar de considerar solo una parte de una transacción o punto de contacto, documenta la experiencia completa de ser un cliente.

Conocer ese viaje que hace la persona a través de las diferentes interacciones con su marca es determinante para evaluar y satisfacer sus necesidades con el fin de brindar una experiencia excepcional y tener una ventaja sobre su competencia. Pero para lograr el entendimiento de sus clientes, es indispensable mapear su recorrido, lo que en muchos casos se queda corto debido a que es difícil precisar las interacciones, especialmente cuando hablamos de un cliente híbrido (omnicanal).

 

¿Cómo lograr un mapeo acertado del recorrido del cliente? 

 

Cuando se trata del mapeo real de este viaje, los datos son la base. Cuantos más datos tenga, más aprenderá sobre las etapas débiles, las interacciones, los puntos de contacto y la satisfacción de sus clientes. Tenga en cuenta que desde cualquier sistema de TI con el que interactúe su cliente (sitio web, CRM, sistema de tickets de problemas, etc.) pueden extraerse datos.

 

En esta etapa de recopilación de datos es en donde la minería de procesos aporta un alto valor. Las huellas digitales (registros y rastros) que dejan las interacciones con los clientes son exactamente lo que utiliza esta tecnología para crear mapas de los procesos involucrados. Estos datos le permiten realizar un seguimiento de los clics que realizan los visitantes de su sitio o aplicaciones.

 

Además, el Process Mining le permite registrar sus procesos de negocio en función de sus datos, reconstruirlos automáticamente y analizarlos en detalle. En otras palabras, se trata de un procedimiento de ingeniería inversa que realiza la reconstrucción y visualización de procesos con el objetivo de utilizar la transparencia para identificar los puntos débiles y, por lo tanto, optimizarlos.

 

Generalmente, la minería se utiliza para averiguar por qué la ejecución de un proceso no funciona como se esperaba; pero también es adecuado para el seguimiento del recorrido del cliente en varios canales y, por ello, revela otro escenario de aplicación útil para convertir al más multicanal de todos los grupos objetivo en algo fácil de entender.

 

Cada vez que su cliente interactúa con sus sistemas, su software de minería de procesos lo detectará. Eso significa que podrá ver dónde está perdiendo visitantes, así como rastrear dónde y cuándo se ponen en contacto y con qué miembros del equipo se comunican. 

 

La optimización de estos procesos de su negocio con Process Mining lo llevará a desarrollar mapas del recorrido del cliente basados ??en hechos, obteniendo mayores conocimientos y comprensión de las interacciones digitales de sus usuarios, lo que ayudará a mejorar los puntos en los que está fallando con el fin de crear una mejor experiencia para el cliente.

 

Adicional a esto, y a diferencia de otras partes estáticas del mapeo del recorrido del cliente, la minería avanza para convertirse en monitoreo de procesos, analizando el desempeño que tenía antes de implementarla, en comparación con las nuevas políticas, procedimientos, estándares o mejores prácticas del cliente que usted implementó y los resultados que ha obtenido. 

 

Los sistemas de control de procesos de negocio con minería de procesos impactarán positivamente en la forma en la que interactúa con sus clientes. Celonis EMS (Executive Management System) es la plataforma que le puede ayudar a  identificar y entender todos los puntos de contacto de sus usuarios, los más críticos y las oportunidades de mejora.      

 

En Softimiza somos partners de Celonis, el líder mundial en minería de datos. Implementamos el Executive Management System en su empresa y lo asesoramos para que obtenga los mejores resultados al usarlo. ¡Contáctenos para conocer más sobre lo que la plataforma puede hacer por la experiencia que le da a sus clientes!

Artículo tomado de Softimiza

Diferencias entre Business Intelligence y Minería de Procesos

Actualmente, los datos se han convertido, en gran medida, en los más importantes para las empresas, cuyo ha dado como resultado que se desarrollen diversas tecnologías para la optimización de negocios. Por eso, en esta nota le contamos sobre dos componentes que van hacer de su empresa la mejor en tecnología y experiencia de los clientes. Siga leyendo para conocer cuáles son.

En la actualidad, los datos se han convertido en el activo más importante de las empresas, y en torno a ellos se han desarrollado varias tecnologías que buscan la optimización de los negocios. La inteligencia empresarial y la minería de procesos son algunas de estas, que aunque son diferentes comparten similitudes, pueden complementarse y utilizan los datos como base. 

 

A continuación nos centraremos en explicar las definiciones de cada una y los aspectos que tienen en común.

¿Qué es la inteligencia de negocios? 

 

Business Intelligence (BI) es un conjunto de prácticas y herramientas que transforman los datos comerciales sin procesar en información significativa para ayudar a las empresas en la toma de decisiones. El objetivo de la inteligencia de negocios es identificar patrones en las operaciones y oportunidades comerciales para aumentar las ganancias y el crecimiento comercial.

 

Hay muchas formas de implementar soluciones de  BI con docenas de tecnologías y software que pueden representar gráficamente y proporcionar informes sobre datos para su análisis. Los datos, tanto de los sistemas como de los empleados, se recopilan y almacenan en un repositorio donde posteriormente se puede acceder a los conjuntos de datos para el proceso de análisis.

 

¿Qué es la minería de procesos?

 

Process Mining descubre, monitorea y optimiza los procesos comerciales. La tecnología de minería de procesos de negocio descubre automáticamente un modelo de proceso a partir de los datos de los sistemas de una empresa. Una vez que se ha descubierto el modelo de proceso, Process Mining profundiza en las actividades dentro del proceso y ejecuta análisis exhaustivos para descubrir el comportamiento del proceso y las ineficiencias como cuellos de botella y reprocesos, realiza la verificación de conformidad y descubre roles en un proceso, proporcionando información procesable para respaldar toma de decisiones para la mejora de procesos.

 

¿Que tienen en común el Business Intelligence y Process Mining?

 

Process Mining y BI tienen cosas en común: ambos se enfocan en la gestión y el análisis de datos de negocio para proporcionar información procesable que respalde la toma de decisiones comerciales. Los dos benefician a las empresas al traer datos fríos y duros a la fase de análisis, lo que es ideal para comprender exactamente lo que ha sucedido y lo que no ha sucedido en las operaciones comerciales; pero los conjuntos de datos utilizados, la profundidad del análisis y los resultados que producen dan lugar a diferentes tipos de conocimientos.

 

¿Cuál es la diferencia entre BI y minería de procesos?

 

BI y Process Mining a menudo explorarán los mismos procesos para obtener información, pero el nivel de análisis es diferente. El análisis de BI en comparación con Process Mining es de alto nivel, más enfocado en medir los resultados de una actividad. Los datos contextuales son esenciales para la inteligencia de negocios, que busca tendencias comerciales y problemas relacionados con KPIs en ventas, marketing y otras operaciones críticas.. 

 

Por su lado, la minería de procesos se enfoca completamente en el descubrimiento y entendimiento de los procesos de un extremo a otro y, por lo tanto, solo se ocupa del subconjunto de datos de eventos (registros de eventos) relevantes para un proceso comercial en particular. Utiliza los datos para derivar automáticamente el proceso de principio a fin, definiendo cada actividad, conocida o desconocida, mapeando tiempos y tareas asociadas, para crear el flujo de trabajo del proceso. Process Mining luego realiza un análisis detallado de cada actividad para buscar cuellos de botella, reprocesos, desviaciones y otras ineficiencias que aumentan el tiempo y los costos en el proceso.

 

BI no realiza un análisis de la causa raíz para comprender por qué hubo un cambio en el comportamiento esperado del proceso. Esto se debe en gran parte a que BI no comienza con el mapeo del modelo de proceso, sino que asume que el flujo del proceso junto con todas las actividades que lo componen son conocidas. Es decir, la inteligencia de negocios hace un gran trabajo para contarle los resultados del proceso, pero no cómo y por qué se dio dicho resultado ni las variaciones que existieron en el proceso que llevó al mismo.

 

Mientras tanto, la transparencia que el Process Mining aporta a procesos completos significa que no solo es posible localizar problemas dentro del proceso, sino también realizar análisis de causa raíz para descubrir dónde se originan, quién está involucrado y por qué está sucediendo, al revelar cuellos de botella, retrabajos y desviaciones. Además, puede mostrar el impacto que tiene el problema en otras actividades del proceso. 

 

Las herramientas de BI muestran tendencias, patrones y correlaciones entre conjuntos de datos. Una vez que se completa el análisis, depende de los analistas de negocios decidir cómo interpretar esos datos para obtener información. Si un proceso no cumple con un KPI, el analista tiene que decidir no solo por qué no se cumple el KPI, sino qué acción tomar para que el proceso vuelva a alinearse con el KPI. En cambio, los conocimientos de la minería de procesos casi siempre son procesables. 

 

Mientras que BI puede identificar que un proceso no cumple con el KPI esperado, el Process Mining identifica claramente el cuello de botella que desperdicia más tiempo y actúa para eliminarlo. Además, una gran ventaja es que la minería no solo puede comprender eventos pasados, sino que los software de monitoreo para negocios también permiten probar iniciativas de cambio antes de la implementación para mostrarle cómo se verán sus procesos en el futuro una vez que se tomen las medidas necesarias.

 

Debido a que la inteligencia de negocios y la minería de procesos se basan en datos, pero brindan análisis con alcances diferentes, su organización se puede beneficiar tanto de la una como de la otra. Además, es posible complementarlas para brindarle los mejores resultados de optimización de su empresa. 

 

Para comenzar a implementar Process Mining con el sistema de control de procesos de negocios más potente de la industria contáctenos. ¡En Softimiza somos partners de Celonis, el líder mundial de minería de procesos!

Artículo tomado de Softimiza

Claves para una operación eficiente en el proceso de gestión de pedidos

Para que le ofrezca la mejor experiencia a sus clientes en cada compra, las empresas líderes en el mundo han iniciado su apuesta a repensar su proceso de gestión de pedidos. Por eso, lo invitamos a que conozca el sistema EMS de Celonis, la herramienta que cambiará completamente su operabilidad, aumentando la productividad, confiabilidad y reduciendo costos de su compañía.

Una entrega tardía de un pedido por sí sola puede ser el punto de inflexión entre un cliente que regresa y uno que comprará en otro lugar, especialmente con el comercio electrónico. La gestión de pedidos es un paso fundamental para impulsar los ingresos y el valor para el usuario, tanto en negocios B2C como B2B. Pero con demasiada frecuencia, los procesos altamente manuales, los silos funcionales y los datos inexactos lo ralentizan.

 

Es por eso, que hoy profundizaremos en la función de la gestión de pedidos y en algunas de las claves para que esta operación se ejecute de forma eficiente.

¿Qué es la gestión de pedidos?

 

La gestión de pedidos se refiere al proceso de recepción, seguimiento y cumplimiento de las órdenes de los clientes. Comienza cuando un consumidor o empresa realiza una solicitud de compra y finaliza cuando recibe su producto o servicio. Esta es una operación clave de cumplimiento, donde la confiabilidad y precisión conducen a la satisfacción del cliente.

 

La preparación de pedidos puede variar desde procesos manuales hasta procesos altamente tecnológicos y basados ??en datos.

 

Fases importantes de la preparación de pedidos

 

En su forma más simple, los cinco pasos principales del order management son la colocación, el procesamiento, la preparación, el envío y los servicios posventa. Pero con las expectativas omnicanal de los consumidores, ahora más que nunca, cada paso de la gestión de pedidos tiene muchos matices.

 

1. Colocación

 

El primer paso para cumplir con el pedido es generar y recibir la orden de compra; procedimiento que podría ser por teléfono, en persona o mediante una transacción en línea. Una vez que un cliente realiza la solicitud, la empresa debe confirmar el pedido, validar si el cliente tiene crédito y/o procesar su pago. 

 

Si el pedido se toma manualmente, la persona que recibe la solicitud es responsable de asegurarse de que toda la información se ingrese correctamente en un sistema en línea o sea enviada al departamento correcto para su procesamiento. Si la recepción de pedidos está completamente automatizada, los servicios de software deberían actualizarse de forma regular.

 

2. Procesamiento

 

En esta etapa, el pedido es recibido por el almacén y está listo para ser ejecutado. Durante el procesamiento, los clientes a menudo reciben el estado de su pedido en línea para mantenerse al tanto. Generalmente se le puede dar al cliente una fecha aproximada de entrega para los productos que ordenó y luego podrá ver y conocer las actualizaciones dadas a lo largo de todo el proceso de entrega de terceros para brindarle la mejor experiencia de cumplimiento de la orden.

 

3. Preparación

 

El pesaje, el embalaje y el etiquetado de los artículos pedidos son parte del proceso de preparación del artículo y del inventario que se produce antes de que se realicen los servicios de envío. El tipo de producto comprado y los artículos que se envían determinará los pasos y procesos específicos involucrados en la preparación para la entrega del pedido.

 

4. Despacho 

 

El envío del pedido puede implicar mandarlo directamente al cliente o puede haber distribución a través de un tercero. En esta fase es importante decidir cuál es la mejor, más eficiente y más segura forma de enviar un artículo que, en última instancia, satisfará la necesidad del cliente y mejorará su experiencia con la marca. 

 

5. Procesos posventa

 

El último paso es manejar cualquier devolución, cambio o reembolso de pedido. Un artículo de entrega que se devuelve debe ser inspeccionado por cualquier daño y devuelto al inventario. También es importante mantenerse en contacto con el cliente durante todos los procesos involucrados para garantizar los mejores servicios posibles.

 

Claves para optimizar la ejecución de pedidos

 

Para evitar que la gestión de los pedidos se vea ralentizado, existen acciones que puede implementar para garantizar la optimización de procesos de negocio hacia una operación eficiente y sin brechas. Además puede utilizar herramientas de ejecución como el Executive Management System de Celonis para potenciar la eficiencia general. Estas son las claves que debe tener en cuenta:   

 

• Automatice el proceso: el inventario transparente es crucial para mejorar los servicios generales y el procesamiento de cumplimiento de pedidos. La automatización integrada puede ayudar a garantizar que todos los productos estén realmente disponibles y listos para enviarse antes de que un cliente realice un pedido. Todos los aspectos de su negocio deben estar sincronizados o corre el riesgo de tener clientes frustrados y perder ventas. Además, tener un sistema automatizado óptimo para la integración es especialmente importante si utiliza proveedores y distribuidores externos.

 

• Trabaje con datos confiables: un sistema de control de procesos de negocios fiable permitirá a los equipos comerciales tener datos verídicos y actualizados a mano, que pueden usar para generar decisiones informadas rápidamente, cuando sea necesario. Solo si ve el proceso de un extremo a otro, puede resolver la fricción y sus efectos: la baja puntualidad, los altos costos del procesos o la baja satisfacción del cliente. Los equipos que estén preparados con estos conocimientos podrán identificar ineficiencias en tiempo real y tomar medidas rápidamente para proteger sus márgenes de beneficio.

 

• Ponga a los clientes en primer lugar: hoy en día, tanto los consumidores como las empresas no solo quieren que sus productos lleguen rápido, puntuales y completos, sino también comprar a una marca en la que confíen, que priorice sus necesidades únicas y que cumpla sus promesas. Si quiere evitar que sus clientes vayan a la competencia, debe ofrecerles un viaje de compra rápido, digital e impecable que reduzca el ciclo de ventas de un proceso de semanas a unos pocos días y que los mantenga actualizados sobre el estado de su compra. 

 

Para ofrecer la mejor experiencia de cliente en cada compra, las empresas líderes en el mundo han comenzado a repensar su proceso de gestión de pedidos. Se han dado cuenta de que necesitan una solución innovadora, holística y conectada para mejorar cada paso del proceso, por lo que han comenzado a implementar tecnologías inteligentes para abordar las ineficiencias en tiempo real. 

 

Su empresa también puede hacerlo, utilizando una combinación de minería de procesos, inteligencia artificial y automatización oportuna para optimizar el procesamiento de pedidos. Con el software para monitoreo de negocios, Celonis EMS (Executive Management System), y su aplicación para order management puede comenzar a ejecutar de manera inteligente cada paso del proceso, aumentando la productividad, confiabilidad y reduciendo costos.   

 

En Softimiza le ayudamos a implementar Celonis EMS y a lograr los mejores resultados al usarlo. ¡Contáctenos para conocer más!

Artículo tomado de Softimiza

¿Por qué elegir la plataforma de Execution Management Systems de Celonis?

La plataforma de Execution Management Systems de Celonis, es una herramienta que definitivamente va a ayudarle a su empresa a optimizar procesos y mejorar la operabilidad de ella. Por eso, le compartimos en esta nota por qué debe elegir este sistema y los beneficios que trae implementarla en las empresas. No deje de leer.

En toda organización, no importa cuán grande o pequeña sea, hay muchos procesos y tareas que se realizan todos los días. Algunos de ellos están estandarizados y otros no. Independientemente de eso, muchos de los procedimientos se verifican dos veces y, cuando es necesario, se involucran otros miembros o líderes del equipo. Esto se hace por varias razones que van desde corregir fallas hasta refinar a un trabajo bien hecho para el control de calidad.

Cualquiera sea la razón, esta doble verificación agrega una capa adicional de trabajo y provoca un retraso en la entrega del producto final. A menudo se siente como un paso inevitable en el proceso. Afortunadamente ahora existe el Execution Management System (EMS) de Celonis, capaz de identificar estos retrasos, dibujar patrones, eliminar brechas y optimizar procesos. Una plataforma que se puede implementar en procesos de cualquier tipo y en casi cualquier industria.

 

¿Qué es el Execution Management System y cómo funciona?

 

Celonis EMS utiliza un núcleo de minería de procesos para gestionar las facetas de ejecución de la empresa. Esto se hace mediante la realización de los siguientes cuatro pasos:

 

• Medir la capacidad de ejecución en tiempo real e identificar las brechas existentes.

 

• Identificar el impacto de estas brechas o ineficiencias en los indicadores estratégicos de la organización.

 

• Elaborar un plan para eliminar dichas fallas.

 

• Tomar medidas inteligentes para cerrar las brechas.

 

La plataforma de Celonis funciona en sincronía con los sistemas de transacciones de su organización, generando una interacción que ocurre en tiempo real, por lo que le da la habilidad principal para administrar su capacidad de ejecución. Esto quiere decir que puede conectarse a cualquier sistema transaccional, en tiempo real, sin reemplazar los sistemas que hoy utiliza.

 

Los instrumentos de ejecución son el segundo componente del sistema EMS. Estas herramientas permiten a los supervisores de proceso medir la capacidad de ejecución de un equipo en particular e identificar brechas.

 

En este sentido, los instrumentos de ejecución realizan un análisis en profundidad de los procesos con una transparencia del 100 por ciento, permitiendo que su empresa comprenda la capacidad de ejecución actual, lo qué la están afectando y frenando y el punto exacto en el que lo está haciendo.

 

La plataforma, además, cuenta con aplicaciones que le permiten administrar la capacidad de ejecución. Una vez los dos primeros componentes del sistema han realizado el análisis y se han identificado las lagunas, necesita un instrumento que le diga cómo cerrar inteligentemente esas brechas para que su empresa se vea afectada positivamente y que le permita tomar acciones proactivas.

 

Estas aplicaciones de ejecución también pueden alertar al personal que necesita implementar esas soluciones, si pueden hacerlo ellos mismos o si deben automatizarse. Estas son aplicaciones basadas en datos y anteriormente se denominaban como operativas.

 

Celonis tiene algunas aplicaciones populares como gestión de oportunidades, cuentas por cobrar y cuentas por pagar. El EMS Store, cuenta con más de 270 instrumentos de ejecución y aplicaciones que se han creado teniendo en cuenta las mejores prácticas en la mayoría de las industrias.

 

Razones para elegir la plataforma EMS

 

• Trabaja con ingestión de datos en tiempo real de todo su ecosistema de procesos (ERP, CRM, almacenes de datos, herramientas de productividad y actividades de escritorio).

 

• Realiza la transformación de datos de forma simplificada a través de modelos de datos modulares y extensibles.

 

• Cuenta con una base de datos en memoria de alto rendimiento que supera la industria en 8x. 

 

• Celonis identifica automáticamente los pasos del proceso manual y destaca los que se beneficiarán de la automatización para generar un mayor impacto en los KPIs claves.

 

• Celonis procesa miles de simulaciones para que identifique cuál es la acción que desbloquea la mayor capacidad de ejecución. 

 

• Celonis lo ayuda a comprender cuáles nuevas brechas posteriores en la ejecución pueden surgir como resultado de la resolución de problemas de procesos ascendentes.

 

• EMS realiza simulaciones confiables con 100% de objetividad, utilizando la totalidad de las transacciones de su procesos (no una muestra que puede estar sesgada), basadas en hechos y alimentadas con más datos cada vez.

 

• La plataforma posibilita la comprobación de conformidad, al permitirle supervisar continuamente el progreso de su organización para asegurarse de que las acciones están dirigidas por el camino correcto.

 

Celonis es el único motor de automatización en tiempo real integrado con el mejor software de minería de procesos del mundo, que ha logrado ahorrar miles de millones gastados en ineficiencia corporativa. Los siguientes son algunos de los resultados que han obtenido algunas de las empresas que ya utilizan el sistema de gestión de ejecución de Celonis:

 

• Disminuciones de hasta 4x en el tiempo de procesamiento de compra.

 

• Ahorros anuales del 10% en el gasto identificando tareas a automatizar y desviaciones que generan ineficiencias al proceso de compra y procurement.

 

• Disminución en un 25% en la tasa de reprocesos requeridos en gestión de órdenes de compra.

 

• Ahorros de $849k anuales por disminución de reprocesos y la eliminación de tiempos muertos.

 

• $10M de ahorros por aumento de productividad.  

 

• Disminución del 16% en pérdidas de inventario.

 

• Aumento del 37% en automatización de procesos de despacho.

 

Si quiere obtener estos resultados comience a optimizar los procesos de su negocio utilizando el EMS de Celonis con Softimiza. Somos partner del líder de minería de datos, por lo que lo ayudaremos a implementar el software de monitoreo para negocios para que pase de suponer a entender y mejorar su capacidad de ejecución.

Artículo tomado de Softimiza

4 Casos de éxito de compañías de banca que implementan Celonis

Celonis se ha convertido en la herramienta más óptima para las compañías que buscan mejorar su movimiento con el fin de potenciar la productividad, mejorar la experiencia de los clientes, ahorrar costos, etc. Por eso, en esta nota le compartimos 4 casos de éxito de banca que han implementado Celonis, para que se anime y ejecute esta herramienta en su organización. Continúe leyendo.

Celonis se ha convertido en líder mundial de minería de procesos debido a que su poderosa herramienta les permite a las empresas pasar de suponer lo que pasa en sus procesos a entender cómo funcionan realmente. Pero la compañía ha llevado la optimización de procesos de negocio a otro nivel, al crear una plataforma que integra process mining, inteligencia artificial y automatización para maximizar la capacidad de ejecución de las compañías.

Grandes empresas del sector financiero han comenzado a utilizar Celonis para mejorar su productividad, ahorrar costos y aumentar la satisfacción de sus clientes. Hoy hablaremos de tres casos de éxito de implementación del Executive Management System (EMS) de Celonis en unos de los bancos más importantes de Alemania, Portugal, Suiza y América.  

 

¿Por qué implementar Business Process Mining en sectores bancarios?

 

Las entidades financieras constantemente se encuentran enfrentadas a desafíos como la presión de los mercados. Hoy más que nunca, los bancos deben responder con agilidad a las exigencias de los consumidores con servicios y productos de alta calidad. Es por ello que la tecnología y la asesoría en transformación digital se ha convertido en el facilitador para afrontar los retos actuales. 

 

La respuesta ha sido la automatización de los procesos, para lo cual la minería de procesos juega un papel fundamental, pues es la tecnología que les permite a los bancos entender cómo funcionan realmente sus operaciones y cómo interactúan con las personas. Esto ayuda a que las conexiones entre la automatización y las tareas manuales sean óptimas y fuertes, logrando una optimización de procesos con mejores resultados en efectividad y eficiencia.    

 

Casos de éxito Celonis en banca  

 

1. HPV 

 

El HypoVereinsbank utiliza Celonis para optimizar la productividad, satisfacción de clientes y administración de riesgo en sus procesos clave de cara al cliente y en lograr la excelencia.  HPV se encuentra dentro del top 3 de los bancos privados en Alemania y brinda servicios tanto a clientes individuales como corporativos. La digitalización es una prioridad para el banco y la han enfocado en la optimización de puntos clave del proceso de atención a los clientes, en toda la cadena de valor desde el back office hasta el font. 

 

Para ellos la optimización de los procesos es un requisito para poder digitalizar sus operaciones. En este sentido, lo primero que hicieron fue analizar sus procesos para entender si estaban bien y si no, en dónde se encontraban las ineficiencias.  

 

Debido a que los objetivos del área de gobierno y finanzas del banco es mejorar la productividad para aumentar la satisfacción de los clientes y mantener los controles en el lugar adecuado, implementaron el EMS (Executive Management System) de Celonis lo que les permitió identificar fallas potenciales y oportunidades de mejora para optimizar todo el proceso a partir de datos reales. 

 

La plataforma les brinda una visualización de la complejidad de sus procesos, pero de una forma clara. Con el mapa de los procesos, identifican cuales ineficiencias causan el mayor impacto en su ejecución, cuáles son los casos más afectados y cuáles son las ineficiencias repetitivas. Con base en esta información priorizan los cambios e inversiones que se deben realizar para optimizar el proceso de forma efectiva y eficiente.            

 

Al optimizar el proceso basado en lo que la plataforma muestra, tienen todos los medios para ejecutar la digitalización de los procesos de atención al cliente. 

 

2. Citibank

 

La entidad financiera que cuenta con sucursales en más de 36 países utiliza la herramienta de Celonis para reducir sus procesos manuales, acelerar las operaciones e incrementar el compliance. Citibank es un banco global que se concentra principalmente en Estados Unidos y Sudamérica, se caracteriza por ser una compañía digital con servicios en línea sólidos y de los más exitosos del mercado.  

 

La rapidez y precisión de la atención al cliente es uno de los principales objetivos de la compañía, por ello reconocen que la eficiencia y optimización de sus operaciones son indispensables para garantizar la satisfacción de sus más de 1000 usuarios. Citibank comenzó a utilizar Celonis para afrontar retos como las intervenciones manuales en las transacciones de pago derivadas de retrabajos, el potencial de automatización, las multas por el incumplimiento de SLAs (Service Level Agreement) en reportes regulatorios y la demora en los tiempos de resolución de solicitudes. 

 

Con Celonis lograron disminuciones de 10 millones de dólares en las multas asociadas a la mejora en los tiempos de presentación de informes regulatorios, 47% de reducción en los costos de procesamiento de pagos al incrementar los procesos automáticos focalizados y 50% de reducción en los tiempos de resolución de incidentes con los clientes.    

 

3. Caixa Geral de Depósitos 

 

El banco que ofrece servicios integrales y cuenta con 144 años de experiencia en el sector utiliza Celonis para impulsar la velocidad y eficiencia en la recuperación de créditos. Caixa es el banco más grande en Portugal, pero aunque es tradicional también es una institución moderna y digital. El banco tiene claro que lo que buscan sus clientes es servicios y para ello la eficiencia y rapidez es determinante para satisfacer sus necesidades y requisitos.   

 

Para ellos, la clave para que una compañía pueda trabajar de forma inteligente y eficiente, es entender que es lo que sucede realmente en sus procesos. Por este motivo la compañía decidió implementar Celonis, no solo porque es una herramienta de minería que les permite entender sus procesos, sino que también les permite actuar sobre sus operaciones. 

 

Celonis les permitió conectar los puntos que se encuentran a lo largo de todo el proceso, desde el inicio hasta la salida, con lo cual pueden dirigir correctamente las acciones y mejoras que deben ejecutar para que el negocio funcione mejor y mucho más rápido. Para Caixa, el mecanismo del EMS, les permite evidenciar el progreso diario de las operaciones, y ese análisis constante los ha llevado a ser más eficientes.   

 

4. PostFinance

 

Con Celonis, PostFinance, la líder y más grande institución financiera en Suiza está optimizando el recorrido de sus clientes con la marca. El banco maneja el 60% de todas las transacciones en el país y cada año abre entre mil y dos mil cuentas nuevas, pero con este volumen de clientes, para ellos es indispensable que sus operaciones sean meticulosas y sus procesos, precisos. 

 

El process mining les ha permitido visualizar de forma clara y sencilla cómo se ejecutan realmente sus operaciones, labor que era compleja debida a que por lo general se repiten aproximadamente 10 mil veces. 

 

PostFinance utiliza Celonis para la apertura de cuentas, decisiones de crédito y procesamiento de los créditos. La plataforma les ha permitido ver que estos procesos se pueden ejecutar de muchas formas diferentes. Identificaron que la experiencia del cliente en la creación de nuevas cuentas se tenía que optimizar y pasar del diligenciamiento de muchos formatos a una apertura más simple en una sola interacción. Eso lo lograron gracias a la minería de procesos con la plataforma de Celonis. Por otra parte, en el proceso de aprobación de crédito identificaron mejoras que les permiten ahorrar costos.     

 

Así como a estas compañías, el sistema de ejecución de Celonis puede ayudar a potenciar la productividad, mejorar la experiencia de los clientes, ahorrar costos y lograr mayor eficiencia de cualquier tipo de empresa. La plataforma está diseñada para que con la minería de procesos, la inteligencia artificial y la automatización obtenga un mapa claro de sus procesos y acciones que puede aplicar para mejorar brechas, deficiencias, cuellos de botella y más. 

 

Si quiere maximizar la capacidad de ejecución de su banco o entidad financiera, en Softimiza le ayudamos a implementar el EMS de Celonis, integrándolo a la perfección con sus sistemas transaccionales para lograr los mejores resultados de optimización en sus procesos. Además, le brindamos consultoría en transformación digital para que su compañía se adapte a las tendencias del sector y a los requerimientos de los clientes. ¡Contáctenos!

Artículo tomado de Softimiza