¿Cómo medir los procesos de su negocio en tiempo real?

Actualmente avanzar en el campo digital empresarial se ha vuelto indispensable para las compañías, sobre todo, porque están involucrándose más con las experiencias de sus clientes. Por eso, en esta nota le mostramos cómo medir los procesos de su negocio en tiempo real, para que analice la información movida dentro de la organización, mire sus operaciones y convierta estos datos en fruto de conocimiento.

Maximizar la eficiencia y proporcionar buenas experiencias a los clientes es el objetivo de todo negocio, pero es un desafío lograrlo cuando no se tiene visibilidad total de los procesos empresariales. En este sentido, para tener éxito y poder actuar es necesario rastrear, medir y entender.

¿Por qué es importante medir los datos en tiempo real?

 

Los procesos de sus negocios generan constantemente datos de valor, siendo estos el activo más importante para su empresa. Analizar esta información en tiempo real representa una ventaja competitiva muy importante para usted, ya que le permite comprender sus operaciones y convertir esos datos en conocimientos.

 

A continuación se enlistan los beneficios de esta acción: 

 

• Tener una visión completa del cliente 

 

Con el análisis en tiempo real, usted puede ver de inmediato lo que prefieren sus clientes y las interacciones que tienen con su empresa.  Esto le permite garantizar un servicio personalizado capaz de abarcar las necesidades de estos, minimizando los puntos de fricción que afectan las interacciones.  

 

• Identificar cambios

 

Con la  información actualizada puede identificar cualquier alteración, falla e ineficiencia en sus procesos.  Por lo tanto, tras conocer y entender las situaciones, es posible tomar medidas correctivas de forma inmediata y así minimizar los posibles riesgos. 

 

• Corregir desviaciones

 

Una falla en los procesos críticos, puede significar serios problemas con clientes, proveedores y socios. El seguimiento del proceso en tiempo real permite identificar fallas y  corregir desviaciones, ahorrando dinero y generando opciones para incrementar los ingresos.

 

 • Agilizar procesos 

 

A medida que los software de monitoreo para negocios presentan los datos en forma condensada y lista para analizar, la necesidad de informes extensos eventualmente desaparecerá. De esta forma, los empleados que anteriormente tenían la responsabilidad de concentrar la información, tendrán más tiempo disponible para otras tareas, lo que contribuirá a un aumento de la productividad. 

 

• Reducir la probabilidad de errores 

 

El análisis de datos en tiempo real contribuye a reducir las fallas de comunicación y acelera la consolidación de datos. Toda la información de los procesos, end to end, estará en un solo lugar, lo que hace que los procesos analíticos sean más ágiles y efectivos. 

 

Considerando lo que puede lograr con los datos en tiempo real, entonces… 

 

¿Cómo comenzar a medir los procesos en tiempo real? 

 

La ingestión de datos en tiempo real la puede hacer a través de la plataforma de gestión de ejecución de Celonis EMS (Executive Management System), es fácil de usar, escalable y además permite:

 

• Conexión de datos en tiempo real.

 

• Transformación de datos simplificada.

 

• Administración de minería de tareas.

 

• La creación de extractores.

 

¿Cómo funciona la ingestión de datos en tiempo real?

 

Debe extraer sus datos de las aplicaciones empresariales de negocio como ERPs y CRMs, de herramientas de productividad y de sus actividades de escritorio locales.

 

Convierta los datos sin procesar en información a través de la plataforma EMS de Celonis. 

 

Cree un modelo de datos que represente los múltiples sistemas conectados y guárdelos en la plataforma EMS de Celonis, para que estén listos y disponibles al ejecutar la minería de procesos.  

 

Si quiere obtener estos beneficios para su empresa, en Softimiza lo ayudamos a implementar la plataforma EMS de Celonis.

 

Logre la optimización de procesos para su empresa. Somos partner del líder mundial en minería de datos. ¡Contáctenos!

Artículo tomado de Softimiza 

Ventajas de entender los procesos de su negocio

Implementar en su empresa Business Process Mining, cambiará muchos de los procesos que ya maneja en ella, haciendo que mejoren indudablemente y monitoreando todo lo que realice en tiempo real. En esta nota le contamos los beneficios a entender de los procesos de su negocio. ¡No deje de leer!

Dirigir su empresa eliminando el sistema fragmentado que limita su capacidad de ejecución es posible, con inteligencia de procesos de negocio y el análisis de datos.  

Pasar de suponer lo que pasa en sus procesos o idealizar lo que debería suceder, a comprender de una forma clara y visual lo que en realidad ocurre, puede tener infinidad de ventajas para  su empresa, incluso más de las que se puede imaginar.  Para mayor claridad al respecto, a continuación enlistamos algunos de los beneficios que seguro obtendrá al implementar Minería de Procesos (Business Process Mining) en su empresa.

 

Beneficios del Business Process Mining 

 

• Auditoría rápida de los procesos

 

La minería de procesos le permite evaluar, a partir de los sistemas y la data real de cada transacción, la forma en la que se ejecutan las tareas, actividades, procedimientos e interacciones en su empresa. Ello facilita identificar el cumplimiento del rendimiento operativo y la eficacia de las áreas productivas de una forma rápida. Al captar la información en tiempo real de los sistemas, puede obtenerla de forma oportuna para entender si la operación es eficiente y disminuir los riesgos y problemas potenciales antes de que impacten negativamente en la organización. 

 

• Encuentre y entienda las desviaciones del proceso

 

La minería de procesos no solo le permite encontrar los cuellos de botella, ineficiencias, desviaciones, inconformidades, debilidades y riesgos, sino que además identifica su causa. Lo cual le posibilita tomar decisiones profundas y correctivas basadas en datos que solucionen el problema desde su raíz, generando así  la optimización de procesos de negocio.

 

• Transparencia basada en histórico de datos

 

El Business Process Mining le da un panorama claro de la forma en la que se han ejecutado los procesos y cómo estos cambian con el tiempo, lo cual le permite monitorear el desempeño de los mismos y los actores que interactúan es estos.

 

• Mejora en el cumplimiento

 

En muchas ocasiones es difícil medir el cumplimiento, sobre todo en procesos complejos, pero Business Process Mining facilita esta labor, al proporcionar los datos para rastrear todo el ciclo (end to end), lo cual funciona como una guía para estandarizar la forma en la que se debe implementar el proceso.

 

Ello se traduce en una mejor verificación a la ejecución de las operaciones de acuerdo con las reglas, regulaciones o cualquier otro requisito.  

 

• Optimización continua 

 

Al entender cómo funcionan los procesos y cómo deberían hacerlo puede ayudar a identificar las acciones de mejora que se deben llevar a cabo para lograr la optimización del rendimiento. Además, le permite realizar seguimiento y control proactivo de los proyectos de mejora.

 

• Toma de decisiones basada en datos 

 

Los datos son la base para la toma de decisiones acertadas y estratégicas debido a  que le permite identificar la realidad del proceso, entendiendo lo que necesita corregir. Así mismo, la información confiable y clara reduce los tiempos en la toma de decisiones.

 

• Optimización de costos y operaciones comerciales más rentables

 

Comprender la realidad de sus procesos facilita la reducción de costos operativos y laborales al permitir eliminar tareas, funciones o acciones redundantes que no aportan nada al proceso. Al obtener un mapa del proceso se obtiene también información valiosa, como su duración, los recursos necesarios, la frecuencia y los importes involucrados. Con ello es más fácil identificar dónde se pueden reducir los costos y en dónde se están generando excesos.   

 

Como consecuencia del ahorro de costos y al destinar los recursos asertivamente, las operaciones comerciales aumentan su rentabilidad arrojando mejores resultados. 

 

• Respuesta oportuna a los cambios

 

La receptividad y la adaptación al cambio son motores para el éxito empresarial, por lo que su empresa debe ser capaz de reconocer las demandas y preferencias cambiantes de los clientes y el mercado. En este sentido, entender los procesos le permite saber en dónde exactamente debe actuar e intervenir para responder rápidamente al cambio. 

 

Adicionalmente, tener una cultura de toma de decisiones basada en datos permite aplicar acciones que impacten positivamente en su empresa.

 

• Mayor productividad

 

El análisis de los procesos de negocio; ayuda a aumentar la productividad permitiendo  reducir demoras, ineficiencias, reprocesos o fallas en la organización. 

 

• Retención de clientes

 

Retener clientes es un desafío, pero cuando se mejora la productividad y la innovación en el negocio, es mucho más fácil que los clientes estén satisfechos. De esta manera, alinear su  gestión de procesos permite crear mejores experiencias para sus clientes, minimizando la fricción y generando una mayor retención. 

 

¿Quiere obtener estos beneficios en su negocio? Pase de suponer a entender lo que sucede en su empresa de la mano de Softimiza. Con el sistema de control de ejecución (Execution Management System) de Celonis. El cual integra minería de procesos, inteligencia artificial y automatización; permitiéndole entonces resolver lo que va mal en sus tareas y procedimientos con medidas automatizadas e inteligentes.

 

Recuerde que, la mejora continua de procesos aumenta su capacidad de obtener resultados cada vez mejores en su empresa. ¡Contáctenos para comenzar!

Artículo tomado de Softimiza