¿Cómo medir los procesos de su negocio en tiempo real?

Actualmente avanzar en el campo digital empresarial se ha vuelto indispensable para las compañías, sobre todo, porque están involucrándose más con las experiencias de sus clientes. Por eso, en esta nota le mostramos cómo medir los procesos de su negocio en tiempo real, para que analice la información movida dentro de la organización, mire sus operaciones y convierta estos datos en fruto de conocimiento.

Maximizar la eficiencia y proporcionar buenas experiencias a los clientes es el objetivo de todo negocio, pero es un desafío lograrlo cuando no se tiene visibilidad total de los procesos empresariales. En este sentido, para tener éxito y poder actuar es necesario rastrear, medir y entender.

¿Por qué es importante medir los datos en tiempo real?

 

Los procesos de sus negocios generan constantemente datos de valor, siendo estos el activo más importante para su empresa. Analizar esta información en tiempo real representa una ventaja competitiva muy importante para usted, ya que le permite comprender sus operaciones y convertir esos datos en conocimientos.

 

A continuación se enlistan los beneficios de esta acción: 

 

• Tener una visión completa del cliente 

 

Con el análisis en tiempo real, usted puede ver de inmediato lo que prefieren sus clientes y las interacciones que tienen con su empresa.  Esto le permite garantizar un servicio personalizado capaz de abarcar las necesidades de estos, minimizando los puntos de fricción que afectan las interacciones.  

 

• Identificar cambios

 

Con la  información actualizada puede identificar cualquier alteración, falla e ineficiencia en sus procesos.  Por lo tanto, tras conocer y entender las situaciones, es posible tomar medidas correctivas de forma inmediata y así minimizar los posibles riesgos. 

 

• Corregir desviaciones

 

Una falla en los procesos críticos, puede significar serios problemas con clientes, proveedores y socios. El seguimiento del proceso en tiempo real permite identificar fallas y  corregir desviaciones, ahorrando dinero y generando opciones para incrementar los ingresos.

 

 • Agilizar procesos 

 

A medida que los software de monitoreo para negocios presentan los datos en forma condensada y lista para analizar, la necesidad de informes extensos eventualmente desaparecerá. De esta forma, los empleados que anteriormente tenían la responsabilidad de concentrar la información, tendrán más tiempo disponible para otras tareas, lo que contribuirá a un aumento de la productividad. 

 

• Reducir la probabilidad de errores 

 

El análisis de datos en tiempo real contribuye a reducir las fallas de comunicación y acelera la consolidación de datos. Toda la información de los procesos, end to end, estará en un solo lugar, lo que hace que los procesos analíticos sean más ágiles y efectivos. 

 

Considerando lo que puede lograr con los datos en tiempo real, entonces… 

 

¿Cómo comenzar a medir los procesos en tiempo real? 

 

La ingestión de datos en tiempo real la puede hacer a través de la plataforma de gestión de ejecución de Celonis EMS (Executive Management System), es fácil de usar, escalable y además permite:

 

• Conexión de datos en tiempo real.

 

• Transformación de datos simplificada.

 

• Administración de minería de tareas.

 

• La creación de extractores.

 

¿Cómo funciona la ingestión de datos en tiempo real?

 

Debe extraer sus datos de las aplicaciones empresariales de negocio como ERPs y CRMs, de herramientas de productividad y de sus actividades de escritorio locales.

 

Convierta los datos sin procesar en información a través de la plataforma EMS de Celonis. 

 

Cree un modelo de datos que represente los múltiples sistemas conectados y guárdelos en la plataforma EMS de Celonis, para que estén listos y disponibles al ejecutar la minería de procesos.  

 

Si quiere obtener estos beneficios para su empresa, en Softimiza lo ayudamos a implementar la plataforma EMS de Celonis.

 

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Artículo tomado de Softimiza