10 mitos sobre la transformación digital en las empresas

En el mundo digital aún hay muchas incógnitas de cómo funciona, sobre todo para las empresas. Por eso, el día de hoy le compartimos en la siguiente nota los 10 mitos que existen alrededor de este tema para que no tema más y comience a implementarlo en su compañía.

Hoy en día, adoptar la tecnología es vital para el crecimiento de su empresa, pero a muchos líderes empresariales aún les preocupa embarcarse en el viaje de la transformación digital.

 

Las suposiciones erradas sobre la transformación a menudo impiden que los profesionales adopten por completo las estrategias digitales, por temor a que puedan afectar negativamente el presupuesto, disuadir a los empleados y clientes o porque no se sienten lo suficientemente seguros para comprender lo digital como para dar ese salto. Sin embargo, muchos de estos obstáculos percibidos son en realidad mitos y la transformación digital puede tener múltiples beneficios para una empresa.

 

Si se ha sentido inseguro, o incluso abrumado, al pensar en involucrarse en un proyecto de transformación digital, entonces aclarar estos mitos comunes puede ayudarlo a abordar su viaje de una manera nueva y menos estresante.

1. La transformación digital agotará su presupuesto

 

Una de las preocupaciones más urgentes para muchas empresas es el impacto en el presupuesto. La transformación digital puede ser abrumadora y es común asociar un gran proyecto con un gran gasto. Sin embargo, es más importante centrarse en cómo se gasta el dinero que en cuánto se gasta.

 

Por ejemplo, las tecnologías basadas en la nube y los servicios basados ??en suscripción son grandes facilitadores de la transformación digital; son asequibles y empresas de todos los tamaños pueden utilizarlos sin gastar mucho dinero. 

 

2. La transformación digital no es para pequeñas empresas

 

Para las pequeñas empresas, los beneficios de integrar la tecnología digital a veces no están claros. La transformación digital puede ayudar a que una empresa joven crezca, trabajando para hacerla más visible. 

 

Además, a medida que el trabajo flexible se vuelve más popular, los empleados que pueden optar por estar conectados en forma remota o trabajar fuera del horario normal se materializan fácilmente con tecnologías basadas en la nube, lo que significa que las posibilidades para las empresas más pequeñas son infinitas.

 

3. Perderé a mis empleados por la transformación digital

 

Algunos gerentes temen que la transformación digital disminuya la necesidad de trabajadores experimentados o que el personal existente no pueda hacer frente a los nuevos procesos que acompañan a la nueva tecnología, pero ese no tiene por qué ser el caso.

 

En realidad, las empresas están mejor cuando introducen tecnología digital que respalda y se adapta a las habilidades existentes de la fuerza laboral. La tecnología se puede utilizar para automatizar ciertos procesos, liberando más tiempo para que los empleados se concentren en el trabajo estratégico. La planificación creativa, por ejemplo, no se puede hacer con tecnología.

 

4. La transformación digital solo importa para las empresas de tecnología y TI

 

Muchos gerentes que no comprenden las capacidades de la tecnología digital desconocen los beneficios que puede tener en su negocio, algunos con la visión de que solo se aplica a los sectores de tecnología y TI, pero en realidad es útil en la gran mayoría de industrias y, con el tiempo, llegará a impactarlos a todos.

 

5. La transformación digital y la digitalización son lo mismo

 

Es fácil confundirse cuando no está familiarizado con los términos técnicos; por ejemplo, la transformación digital y la digitalización no son lo mismo. La digitalización es tomar un proceso y mejorarlo, por lo tanto, hacerlo más fácil, más rápido o más barato. Esencialmente, tomar el mismo proceso y hacerlo de manera diferente. Por otro lado, la transformación digital es el proceso de implementación de nueva tecnología que puede mejorar los activos existentes para crear un nuevo valor para los clientes.

 

Si bien los dos no son muy diferentes, su efecto sí lo es. La digitalización puede simplificar las cosas dentro de la empresa, pero la transformación digital puede permitir la expansión a nuevos mercados y conducir a la creación de nuevos productos que atraigan a nuevos clientes.

 

6. La transformación digital no tardará mucho

 

La realidad es que, cuando se realiza de forma eficaz, es probable que la transformación digital lleve mucho tiempo. Si bien muchos lo consideran un proyecto único y rápido, la transformación digital abarca todo el proceso de mejora de los procedimientos comerciales.

 

7. La transformación digital depende de TI, nadie más tiene que preocuparse

 

Este mito es extremadamente común, ya que la transformación digital a menudo es impulsada por el departamento de TI, pero no es el único responsable de todo el proceso. Debe ser promovido por los directivos de la empresa e involucrar al resto del personal también. Nuestra encuesta sobre innovación reveló que la principal barrera para la transformación digital era la falta de apoyo de la alta dirección, por lo que educar al personal directivo es vital.

 

Reclutar un equipo específico para la transformación digital es una buena estrategia, y tener un miembro de la junta en el equipo también es una gran idea.

 

8. Toda empresa necesita una transformación digital extrema

 

Cuando algunos líderes escuchan el término 'transformación digital', su cerebro puede sobrecargarse. Cuestionar sus procesos actuales y tratar de averiguar cómo se pueden actualizar digitalmente puede ser complejo. Pero recuerde, si su empresa ya tiene un modelo eficaz, no siempre es necesario revisar todas las operaciones.

 

Es probable que haya un par de áreas en las que la tecnología puede facilitar el trabajo de los colaboradores. Todo el proceso se trata de un cambio sostenible, no de cambios drásticos que podrían ser contraproducentes.

 

9. La transformación digital significa actualizar el sitio web y crear una aplicación

 

En el otro extremo de la escala, es fácil pensar en "volverse digital" simplemente como actualizar la forma en que se comunica con los clientes; quizás con un nuevo sitio web o una aplicación. La transformación digital debería ser mucho más profunda que eso. Hay una gran cantidad de enfoques potenciales en lo que respecta a la transformación digital, tanto interna como externamente. Por lo tanto, es importante determinar exactamente lo que desea lograr antes de apresurarse.

 

Bien sea porque desea ofrecer nuevos productos o servicios, empaquetarlos de diferente forma o cambiar el modelo de relación con sus clientes, o porque integrar el backend de su operación para crear un modelo optimizado y más eficiente, las estrategias de transformación digital deben ser planeadas, priorizadas y ejecutadas a partir de las capacidades propias de cada empresa y de su cultura organizacional. 

 

10. La transformación digital puede esperar

 

Cuando mitos como estos le impiden emprender la transformación digital, es fácil posponerlo. Sin embargo, cuanto más tiempo lo dejes, más atrás de tus competidores podrías estar.

 

Además, la transformación digital se puede utilizar como respuesta a las nuevas demandas del mercado. Los clientes leales son activos intangibles que añaden un gran valor a una empresa y sus necesidades deben satisfacerse de manera constante.

 

A parte de los mitos que acabamos de desmentir, son muchos los interrogantes que se pueden plantear sobre la transformación digital, y nosotros podemos ayudarle con ello. En Softimiza apoyamos a nuestros clientes a entender el por qué, el para qué, el quién y el cómo de la transformación digital teniendo en cuenta eso que hace único cada negocio utilizando metodologías de Design Thinking y Prototipado Rápido y enfocándonos en 2 aristas: la experiencia del cliente y la eficiencia operacional.

Artículo tomado de Softimiza

¿Por qué las empresas manufactureras necesitan process mining?

En las empresas cada vez más se implementa el process mining de Celonis, para la optimización de procesos y mejora de la producción y ejecución de los mismos, entre otros. Por eso, en esta nota le compartimos por qué a este paso las compañías manufactureras requieren de la aplicación de la minería de procesos en su industria. Siga leyendo con el fin de que conozca más sobre ello.

La tecnología de la minería de procesos se está utilizando en todo tipo de industrias para optimizar los procesos y la capacidad de ejecución de los mismos. Los resultados en eficiencia, identificación de brechas, mitigación de fallas y reducción de costos hace que tenga un impacto positivo en todas las empresas, incluyendo las de manufactura. 

 

Las empresas manufactureras se enfrentan a distintos desafíos como el constante crecimiento de la producción, la complejidad de los procesos, el aumento de los estándares de regulación y la volatilidad de la cadena de suministro; retos en los que el process mining puede ayudar.

 

La minería de procesos en la fabricación influye directamente en el desempeño, resultados financieros, reducción del gasto y la calidad de los productos. En los procesos de manufactura se utilizan distintos sistemas que generan gran cantidad de datos y reportes; el process mining puede ayudar a analizar toda esa información para identificar brechas y problemas existentes en los procesos y encontrar la forma de solucionarlos sobre el flujo real de las operaciones.

Beneficios de implementar process mining en empresas manufactureras

 

A continuación listamos los beneficios que puede obtener al utilizar la minería de procesos para lograr la optimización de los procesos de producción de su negocio.  

 

• Brinda un panorama transparente de los procesos actuales de principio a fin al reconstruir las tareas, pasos y procedimientos que se llevan a cabo y la forma en la que se hace.

 

• Ayuda a identificar la conformidad de la ejecución real frente a los supuestos establecidos en el modelo para cada proceso. 

 

• Permite encontrar los puntos en el proceso de manufactura en donde se presentan problemas no cubiertos, como desviaciones, brechas en el inventario, errores de producción repetitivos, cuellos de botella, pasos innecesarios, retrabajo, inconformidades del proceso y variaciones en la calidad de los productos. 

 

• Ofrece seguridad para la estrategia de digitalización en la manufactura, al identificar los procesos susceptibles a automatizar, basado en información en tiempo real para tomar decisiones acertadas. 

 

• Facilita el monitoreo y la optimización de las operaciones, lo que brinda un historial de registros y datos base para la creación de estrategias de mejora.  

 

• Aumenta el desempeño general del proceso, al evidenciar claramente la ruta de producción y los eventos que hacen que la tasa de rendimiento varíe.

 

• Ayuda a mitigar los riesgos asociados al negocio, al identificar las posibles fallas que se pueden presentar en el futuro. 

 

• Reduce el gasto de los procesos de producción al identificar las desviaciones de los estándares de producción, minimizando el desperdicio. 

 

• Permite optimizar las pruebas de calidad para asegurar que se cumplan todos los estándares regulatorios. 

 

• Posibilita eliminar con precisión la fricción que se interpone en la planificación de producción, las líneas de ensamblaje, la utilización óptima de la maquinaria y el almacenamiento eficiente.

 

• Evidencia el impacto comercial posterior que pueden tener las decisiones sobre las operaciones. 

 

¿Cómo optimizar la capacidad de ejecución de los procesos de producción?

 

Los beneficios de la minería de procesos en la fabricación y manufactura se pueden obtener al implementar sistemas de control de procesos de negocio poderosos como el Executive Management System (EMS) de Celonis que, además de basarse en el process mining, integra tecnologías como la automatización y la inteligencia artificial  en un conjunto de aplicaciones que le permiten cambiar por completo la forma en la que funciona su producción. 

 

La plataforma EMS desbloquea la capacidad de ejecución administrando los costos para optimizar la calidad y el rendimiento de las operaciones de producción. ¿Cómo lo hace? Evidenciando problemas sistémicos con el mayor impacto en el rendimiento y tomando medidas para mejorar los procesos en tiempo real, mientras se ejecutan. Además, le permite reducir los reprocesos al crear alertas y acciones que destaquen los posibles problemas de calidad antes de que lleguen a la fase de prueba. 

 

Acelere el rendimiento, reduzca el gasto y asegure la calidad de su producción con el software de monitoreo para negocios de Celonis, el líder mundial en tecnología de minería de procesos. Contáctenos para adquirir la licencia de uso. En Softimiza realizamos la implementación de la plataforma y la integración con los sistemas existentes en su línea de producción. ¡Lo ayudamos a alcanzar los mejores resultados!

Artículo tomado de Softimiza

Consejos para lograr el éxito de proyectos RPA

Las empresas hoy en día, cada vez más necesitan implementar tecnología y rapidez en su campo, sobre todo para satisfacer las necesidades de los clientes lo más pronto posible. Por eso, en esta nota le contamos todo lo que debe hacer para beneficiarse y lograr el éxito con proyectos RPA.

La automatización robótica de procesos está ganando terreno por su promesa de mejorar la eficiencia empresarial, hacer que los empleados sean más productivos y generar un aumento de las ganancias. 

 

La robotización RPA paso a paso permite a las empresas automatizar tareas rutinarias, repetitivas y liberar tiempo de sus empleados para que se centren en las actividades más estratégicas. Además de esto, existen numerosos beneficios para implementarla.

Beneficios de los RPA dentro de las empresas

 

• Permite dirigir su fuerza laboral hacia funciones más críticas que requieren toma de decisiones e inteligencia humana.

 

• Ahorra costos sustituyendo el potencial humano por una máquina.

 

• Mejorar la productividad a medida que los robots hacen más en menos tiempo.

 

• Minimizar el error.

 

• Conducir a una organización más eficiente, en general.

 

• Optimiza el uso de recursos.

 

• Introduce adaptabilidad y flexibilidad a los procesos.

 

• Empodera la fuerza laboral.

 

Consejos para implementar RPA con éxito

 

• Planificar y diseñar su flujo de trabajo

 

Al diseñar su flujo de trabajo de RPA, asegúrese de diferenciar entre los flujos de trabajo que son sujetos de automatización y los que necesitan la inteligencia humana. 

 

A continuación, todo el proceso se puede dividir en varias secciones. Debe definir claramente la lógica, el propósito y el resultado de cada capa. Este proceso puede parecer inútil y lento inicialmente, pero ayudará a evitar fallas en el futuro.

 

• Ejecutar un análisis de costo-beneficio amplio y completo 

 

La viabilidad económica del proyecto depende de los procesos que elija automatizar. Primero, realice un análisis de cada operación en la organización para determinar cuáles pueden automatizarse antes de introducir RPA. Para que un proceso califique, los beneficios deben superar el costo de implementación.

 

Los actores clave en los departamentos, incluidos los gerentes, deben participar en esta etapa para asegurarse de que no se pasen por alto aspectos humanos importantes al adoptar la solución.

 

No es sólo pensar en los costos directos, el FTE, a la hora de calcular los posibles ahorros y beneficios. Un análisis real de los costos debe incluir el impacto financiero de las demoras y de los errores humanos, al igual que los costos de sanciones, multas o pérdida de clientes derivados de los procesos manuales que hoy se ejecutan.

 

• Garantizar que los usuarios de negocios y tecnología están sincronizados

 

No hace falta decir que es necesario realizar “sesiones de diseño” antes de incorporar RPA al flujo de trabajo. Esta sesión incluye recopilar la información y los requisitos de los usuarios finales, trazar un mapa de los procesos comerciales, analizar las excepciones, recopilar la información y documentar los resultados del proceso. El retrabajo innecesario y el retraso en el cronograma pueden deberse a no realizar sesiones de diseño técnico. La sesión de diseño debe contener lo siguiente:

 

• Establecer el acceso de los usuarios al entorno de prueba

 

Consulte con los usuarios finales para confirmar el tipo de robot que se está desarrollando y asegure la disponibilidad de aplicaciones para el desarrollo de robots.

 

• Predecir tantas interrupciones como sea posible

 

Una vez que se implementa un programa de RPA, funcionará siempre que el entorno inicial esté intacto. Considere el caso de un bot entrenado para iniciar sesión ingresando el nombre de usuario y la contraseña en los campos de texto y usando el mouse para hacer clic en el botón de inicio de sesión.

 

Sin embargo, sí hay incluso cambios menores en el entorno donde se realiza la automatización, como un cambio de posición de ese botón, podría resultar en una interrupción en el proceso. El bot no puede identificar el cambio por sí solo y hará clic en la posición de inicio de sesión anterior, lo que puede terminar en un resultado inesperado. 

 

Pueden surgir escenarios infinitos similares a este. Predecir tantos de ellos como sea posible puede reducir considerablemente las posibilidades de falla debido a un cambio o interrupción del entorno original.

 

• Desarrollar una estrategia de mantenimiento sólida

 

Una vez implementado, el bot de RPA debe ejecutarse continuamente y vigilarse de cerca para analizar su rendimiento. Los equipos de mantenimiento de RPA se pueden desarrollar internamente o se pueden subcontratar a un proveedor según los requisitos de la empresa.

 

La mayoría de las herramientas de RPA modernas tienen un centro de control integrado, que administra los procesos de RPA una vez configurados con información clave, como análisis, errores y necesidades de recursos.

 

La automatización de procesos de negocios al ser implementada correctamente puede significar grandes beneficios para su empresa. Para ello, cuente con un equipo de expertos que le permita garantizar el éxito del proyecto, al aplicar las mejores prácticas. 

 

En Softimiza automatizamos, robotizamos y transformamos sus procesos de negocio buscando optimizaciones que generen impactos positivos en los objetivos estratégicos de su empresa. ¡Contáctenos!

Artículo tomado de Softimiza

¿Por qué elegir un partner de Celonis para implementar minería de procesos?

Celonis, desde su funcionamiento, ha demostrado ser una herramienta excepcional para las empresas, mejorando su operabilidad, digitalización y, por ende, la experiencia de los clientes, entre otros aspectos. Por eso, en esta nota le compartimos por qué elegirlo como partner e implementarlo para la minería de procesos en su compañía. Siga leyendo.

A medida que más y más organizaciones aceleran las iniciativas de transformación digital, necesitan formas eficientes de analizar y monitorear sus procesos comerciales. Los modelos de procesamiento tradicionales basados son efectivos, pero pueden omitir datos valiosos. En este escenario la minería de procesos entra en juego, no sólo transformando la gestión y optimización de procesos de negocio sino también la automatización inteligente y la fuerza de trabajo robótica en todas las industrias.

¿En qué puede ayudar la minería de procesos?

 

La minería de procesos ofrece información objetiva basada en hechos, derivada de datos reales, que lo ayudan a auditar, analizar y mejorar sus procesos existentes respondiendo preguntas relacionadas con el cumplimiento, el desempeño, el costo y la conformidad de los mismos con las reglas establecidas. 

 

El Process Mining le brinda una visibilidad completa sobre cómo se ejecutan realmente sus procesos, identificando las ineficiencias y las brechas de ejecución que obstaculizan sus KPs y sus causas fundamentales. En general, ofrece una base para tomar mejores decisiones relacionadas con el proceso, pero para actuar a partir de esos conocimientos son necesarias herramientas o aplicaciones que vayan un paso más allá. 

 

La minería de procesos es una parte esencial del Sistema de Gestión de Ejecución (EMS) de Celonis, que permite a los usuarios medir su capacidad de implementación al comprender cómo se ejecutan sus procesos de principio a fin antes de tomar una acción automatizada para eliminar cualquier brecha de ejecución.

 

El sistema de gestión de ejecución, incorpora un conjunto completo de herramientas de mejora de procesos, incluida la minería, la inteligencia artificial y la automatización, no solo para resolver lo que va mal en sus procesos, sino también para tomar medidas automatizadas e inteligentes con el fin de lograr resultados cada vez mayores.

 

Razones para implementar la minería con un partner de Celonis 

 

Sacar el mayor provecho a la minería de procesos es sinónimo de trabajar con la herramienta en esta tecnología más poderosa del mundo, Celonis, el líder mundial en esta práctica, cuenta con una red global de socios para respaldar la transformación de su negocio. Pero, ¿por qué trabajar con un socio de Celonis en Colombia como Softimiza? Estas son las razones:

 

• Es experto en negocios y tecnología, por lo que conoce las necesidades de las empresas y ayudan a que la herramienta de minería de procesos se adapte al ecosistema de su organización.

 

• Ofrece servicios profesionales y soluciones para acelerar la transformación comercial de su empresa, brindando resultados de alto valor.

 

• Puede crear soluciones complementarias en torno a la tecnología de minería de procesos de Celonis y a conocimientos especializados en optimización de negocios. 

 

• Lo apoya en la implementación técnica, el desarrollo de estrategias y la gestión de cambios guiándose por el mejor camino para potenciar los resultados de la optimización de algún proceso en específico en un conjunto de ellos. 

 

• Trabaja de la mano con su empresa para aprovechar todo el potencial de la minería de procesos, la inteligencia artificial y automatización al lograr un engranaje óptimo entre las tres tecnologías.

 

• Lo ayuda a lograr sus objetivos de innovación y ambiciones comerciales al guiarlo a tomar decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real.  

 

En Softimiza somos una compañía de consultoría en transformación digital partners de Celonis en Colombia. Lo ayudamos a aprovechar al máximo la tecnología de la minería para lograr optimización de los procesos de su negocio a través del EMS (Executive Management System). Contáctenos para mejorar la capacidad de ejecución de su empresa!

Artículo tomado de Softimiza

¿Cómo el Process Mining le ayuda a optimizar el recorrido de sus clientes?

Los clientes son clave para las empresas, sobre todo por la experiencia que se les brinda con el fin de que se sientan cómodos y que estén a gusto con los servicios que se les ofrece. Por eso, implemente en su compañía Process Mining, ya que así va a mejorar la operabilidad y tecnología brindada a sus clientes.

El recorrido del cliente o customer journey es la suma completa de experiencias por las que pasan los consumidores al interactuar con su empresa y marca. En lugar de considerar solo una parte de una transacción o punto de contacto, documenta la experiencia completa de ser un cliente.

Conocer ese viaje que hace la persona a través de las diferentes interacciones con su marca es determinante para evaluar y satisfacer sus necesidades con el fin de brindar una experiencia excepcional y tener una ventaja sobre su competencia. Pero para lograr el entendimiento de sus clientes, es indispensable mapear su recorrido, lo que en muchos casos se queda corto debido a que es difícil precisar las interacciones, especialmente cuando hablamos de un cliente híbrido (omnicanal).

 

¿Cómo lograr un mapeo acertado del recorrido del cliente? 

 

Cuando se trata del mapeo real de este viaje, los datos son la base. Cuantos más datos tenga, más aprenderá sobre las etapas débiles, las interacciones, los puntos de contacto y la satisfacción de sus clientes. Tenga en cuenta que desde cualquier sistema de TI con el que interactúe su cliente (sitio web, CRM, sistema de tickets de problemas, etc.) pueden extraerse datos.

 

En esta etapa de recopilación de datos es en donde la minería de procesos aporta un alto valor. Las huellas digitales (registros y rastros) que dejan las interacciones con los clientes son exactamente lo que utiliza esta tecnología para crear mapas de los procesos involucrados. Estos datos le permiten realizar un seguimiento de los clics que realizan los visitantes de su sitio o aplicaciones.

 

Además, el Process Mining le permite registrar sus procesos de negocio en función de sus datos, reconstruirlos automáticamente y analizarlos en detalle. En otras palabras, se trata de un procedimiento de ingeniería inversa que realiza la reconstrucción y visualización de procesos con el objetivo de utilizar la transparencia para identificar los puntos débiles y, por lo tanto, optimizarlos.

 

Generalmente, la minería se utiliza para averiguar por qué la ejecución de un proceso no funciona como se esperaba; pero también es adecuado para el seguimiento del recorrido del cliente en varios canales y, por ello, revela otro escenario de aplicación útil para convertir al más multicanal de todos los grupos objetivo en algo fácil de entender.

 

Cada vez que su cliente interactúa con sus sistemas, su software de minería de procesos lo detectará. Eso significa que podrá ver dónde está perdiendo visitantes, así como rastrear dónde y cuándo se ponen en contacto y con qué miembros del equipo se comunican. 

 

La optimización de estos procesos de su negocio con Process Mining lo llevará a desarrollar mapas del recorrido del cliente basados ??en hechos, obteniendo mayores conocimientos y comprensión de las interacciones digitales de sus usuarios, lo que ayudará a mejorar los puntos en los que está fallando con el fin de crear una mejor experiencia para el cliente.

 

Adicional a esto, y a diferencia de otras partes estáticas del mapeo del recorrido del cliente, la minería avanza para convertirse en monitoreo de procesos, analizando el desempeño que tenía antes de implementarla, en comparación con las nuevas políticas, procedimientos, estándares o mejores prácticas del cliente que usted implementó y los resultados que ha obtenido. 

 

Los sistemas de control de procesos de negocio con minería de procesos impactarán positivamente en la forma en la que interactúa con sus clientes. Celonis EMS (Executive Management System) es la plataforma que le puede ayudar a  identificar y entender todos los puntos de contacto de sus usuarios, los más críticos y las oportunidades de mejora.      

 

En Softimiza somos partners de Celonis, el líder mundial en minería de datos. Implementamos el Executive Management System en su empresa y lo asesoramos para que obtenga los mejores resultados al usarlo. ¡Contáctenos para conocer más sobre lo que la plataforma puede hacer por la experiencia que le da a sus clientes!

Artículo tomado de Softimiza

Diferencias entre Business Intelligence y Minería de Procesos

Actualmente, los datos se han convertido, en gran medida, en los más importantes para las empresas, cuyo ha dado como resultado que se desarrollen diversas tecnologías para la optimización de negocios. Por eso, en esta nota le contamos sobre dos componentes que van hacer de su empresa la mejor en tecnología y experiencia de los clientes. Siga leyendo para conocer cuáles son.

En la actualidad, los datos se han convertido en el activo más importante de las empresas, y en torno a ellos se han desarrollado varias tecnologías que buscan la optimización de los negocios. La inteligencia empresarial y la minería de procesos son algunas de estas, que aunque son diferentes comparten similitudes, pueden complementarse y utilizan los datos como base. 

 

A continuación nos centraremos en explicar las definiciones de cada una y los aspectos que tienen en común.

¿Qué es la inteligencia de negocios? 

 

Business Intelligence (BI) es un conjunto de prácticas y herramientas que transforman los datos comerciales sin procesar en información significativa para ayudar a las empresas en la toma de decisiones. El objetivo de la inteligencia de negocios es identificar patrones en las operaciones y oportunidades comerciales para aumentar las ganancias y el crecimiento comercial.

 

Hay muchas formas de implementar soluciones de  BI con docenas de tecnologías y software que pueden representar gráficamente y proporcionar informes sobre datos para su análisis. Los datos, tanto de los sistemas como de los empleados, se recopilan y almacenan en un repositorio donde posteriormente se puede acceder a los conjuntos de datos para el proceso de análisis.

 

¿Qué es la minería de procesos?

 

Process Mining descubre, monitorea y optimiza los procesos comerciales. La tecnología de minería de procesos de negocio descubre automáticamente un modelo de proceso a partir de los datos de los sistemas de una empresa. Una vez que se ha descubierto el modelo de proceso, Process Mining profundiza en las actividades dentro del proceso y ejecuta análisis exhaustivos para descubrir el comportamiento del proceso y las ineficiencias como cuellos de botella y reprocesos, realiza la verificación de conformidad y descubre roles en un proceso, proporcionando información procesable para respaldar toma de decisiones para la mejora de procesos.

 

¿Que tienen en común el Business Intelligence y Process Mining?

 

Process Mining y BI tienen cosas en común: ambos se enfocan en la gestión y el análisis de datos de negocio para proporcionar información procesable que respalde la toma de decisiones comerciales. Los dos benefician a las empresas al traer datos fríos y duros a la fase de análisis, lo que es ideal para comprender exactamente lo que ha sucedido y lo que no ha sucedido en las operaciones comerciales; pero los conjuntos de datos utilizados, la profundidad del análisis y los resultados que producen dan lugar a diferentes tipos de conocimientos.

 

¿Cuál es la diferencia entre BI y minería de procesos?

 

BI y Process Mining a menudo explorarán los mismos procesos para obtener información, pero el nivel de análisis es diferente. El análisis de BI en comparación con Process Mining es de alto nivel, más enfocado en medir los resultados de una actividad. Los datos contextuales son esenciales para la inteligencia de negocios, que busca tendencias comerciales y problemas relacionados con KPIs en ventas, marketing y otras operaciones críticas.. 

 

Por su lado, la minería de procesos se enfoca completamente en el descubrimiento y entendimiento de los procesos de un extremo a otro y, por lo tanto, solo se ocupa del subconjunto de datos de eventos (registros de eventos) relevantes para un proceso comercial en particular. Utiliza los datos para derivar automáticamente el proceso de principio a fin, definiendo cada actividad, conocida o desconocida, mapeando tiempos y tareas asociadas, para crear el flujo de trabajo del proceso. Process Mining luego realiza un análisis detallado de cada actividad para buscar cuellos de botella, reprocesos, desviaciones y otras ineficiencias que aumentan el tiempo y los costos en el proceso.

 

BI no realiza un análisis de la causa raíz para comprender por qué hubo un cambio en el comportamiento esperado del proceso. Esto se debe en gran parte a que BI no comienza con el mapeo del modelo de proceso, sino que asume que el flujo del proceso junto con todas las actividades que lo componen son conocidas. Es decir, la inteligencia de negocios hace un gran trabajo para contarle los resultados del proceso, pero no cómo y por qué se dio dicho resultado ni las variaciones que existieron en el proceso que llevó al mismo.

 

Mientras tanto, la transparencia que el Process Mining aporta a procesos completos significa que no solo es posible localizar problemas dentro del proceso, sino también realizar análisis de causa raíz para descubrir dónde se originan, quién está involucrado y por qué está sucediendo, al revelar cuellos de botella, retrabajos y desviaciones. Además, puede mostrar el impacto que tiene el problema en otras actividades del proceso. 

 

Las herramientas de BI muestran tendencias, patrones y correlaciones entre conjuntos de datos. Una vez que se completa el análisis, depende de los analistas de negocios decidir cómo interpretar esos datos para obtener información. Si un proceso no cumple con un KPI, el analista tiene que decidir no solo por qué no se cumple el KPI, sino qué acción tomar para que el proceso vuelva a alinearse con el KPI. En cambio, los conocimientos de la minería de procesos casi siempre son procesables. 

 

Mientras que BI puede identificar que un proceso no cumple con el KPI esperado, el Process Mining identifica claramente el cuello de botella que desperdicia más tiempo y actúa para eliminarlo. Además, una gran ventaja es que la minería no solo puede comprender eventos pasados, sino que los software de monitoreo para negocios también permiten probar iniciativas de cambio antes de la implementación para mostrarle cómo se verán sus procesos en el futuro una vez que se tomen las medidas necesarias.

 

Debido a que la inteligencia de negocios y la minería de procesos se basan en datos, pero brindan análisis con alcances diferentes, su organización se puede beneficiar tanto de la una como de la otra. Además, es posible complementarlas para brindarle los mejores resultados de optimización de su empresa. 

 

Para comenzar a implementar Process Mining con el sistema de control de procesos de negocios más potente de la industria contáctenos. ¡En Softimiza somos partners de Celonis, el líder mundial de minería de procesos!

Artículo tomado de Softimiza

Claves para una operación eficiente en el proceso de gestión de pedidos

Para que le ofrezca la mejor experiencia a sus clientes en cada compra, las empresas líderes en el mundo han iniciado su apuesta a repensar su proceso de gestión de pedidos. Por eso, lo invitamos a que conozca el sistema EMS de Celonis, la herramienta que cambiará completamente su operabilidad, aumentando la productividad, confiabilidad y reduciendo costos de su compañía.

Una entrega tardía de un pedido por sí sola puede ser el punto de inflexión entre un cliente que regresa y uno que comprará en otro lugar, especialmente con el comercio electrónico. La gestión de pedidos es un paso fundamental para impulsar los ingresos y el valor para el usuario, tanto en negocios B2C como B2B. Pero con demasiada frecuencia, los procesos altamente manuales, los silos funcionales y los datos inexactos lo ralentizan.

 

Es por eso, que hoy profundizaremos en la función de la gestión de pedidos y en algunas de las claves para que esta operación se ejecute de forma eficiente.

¿Qué es la gestión de pedidos?

 

La gestión de pedidos se refiere al proceso de recepción, seguimiento y cumplimiento de las órdenes de los clientes. Comienza cuando un consumidor o empresa realiza una solicitud de compra y finaliza cuando recibe su producto o servicio. Esta es una operación clave de cumplimiento, donde la confiabilidad y precisión conducen a la satisfacción del cliente.

 

La preparación de pedidos puede variar desde procesos manuales hasta procesos altamente tecnológicos y basados ??en datos.

 

Fases importantes de la preparación de pedidos

 

En su forma más simple, los cinco pasos principales del order management son la colocación, el procesamiento, la preparación, el envío y los servicios posventa. Pero con las expectativas omnicanal de los consumidores, ahora más que nunca, cada paso de la gestión de pedidos tiene muchos matices.

 

1. Colocación

 

El primer paso para cumplir con el pedido es generar y recibir la orden de compra; procedimiento que podría ser por teléfono, en persona o mediante una transacción en línea. Una vez que un cliente realiza la solicitud, la empresa debe confirmar el pedido, validar si el cliente tiene crédito y/o procesar su pago. 

 

Si el pedido se toma manualmente, la persona que recibe la solicitud es responsable de asegurarse de que toda la información se ingrese correctamente en un sistema en línea o sea enviada al departamento correcto para su procesamiento. Si la recepción de pedidos está completamente automatizada, los servicios de software deberían actualizarse de forma regular.

 

2. Procesamiento

 

En esta etapa, el pedido es recibido por el almacén y está listo para ser ejecutado. Durante el procesamiento, los clientes a menudo reciben el estado de su pedido en línea para mantenerse al tanto. Generalmente se le puede dar al cliente una fecha aproximada de entrega para los productos que ordenó y luego podrá ver y conocer las actualizaciones dadas a lo largo de todo el proceso de entrega de terceros para brindarle la mejor experiencia de cumplimiento de la orden.

 

3. Preparación

 

El pesaje, el embalaje y el etiquetado de los artículos pedidos son parte del proceso de preparación del artículo y del inventario que se produce antes de que se realicen los servicios de envío. El tipo de producto comprado y los artículos que se envían determinará los pasos y procesos específicos involucrados en la preparación para la entrega del pedido.

 

4. Despacho 

 

El envío del pedido puede implicar mandarlo directamente al cliente o puede haber distribución a través de un tercero. En esta fase es importante decidir cuál es la mejor, más eficiente y más segura forma de enviar un artículo que, en última instancia, satisfará la necesidad del cliente y mejorará su experiencia con la marca. 

 

5. Procesos posventa

 

El último paso es manejar cualquier devolución, cambio o reembolso de pedido. Un artículo de entrega que se devuelve debe ser inspeccionado por cualquier daño y devuelto al inventario. También es importante mantenerse en contacto con el cliente durante todos los procesos involucrados para garantizar los mejores servicios posibles.

 

Claves para optimizar la ejecución de pedidos

 

Para evitar que la gestión de los pedidos se vea ralentizado, existen acciones que puede implementar para garantizar la optimización de procesos de negocio hacia una operación eficiente y sin brechas. Además puede utilizar herramientas de ejecución como el Executive Management System de Celonis para potenciar la eficiencia general. Estas son las claves que debe tener en cuenta:   

 

• Automatice el proceso: el inventario transparente es crucial para mejorar los servicios generales y el procesamiento de cumplimiento de pedidos. La automatización integrada puede ayudar a garantizar que todos los productos estén realmente disponibles y listos para enviarse antes de que un cliente realice un pedido. Todos los aspectos de su negocio deben estar sincronizados o corre el riesgo de tener clientes frustrados y perder ventas. Además, tener un sistema automatizado óptimo para la integración es especialmente importante si utiliza proveedores y distribuidores externos.

 

• Trabaje con datos confiables: un sistema de control de procesos de negocios fiable permitirá a los equipos comerciales tener datos verídicos y actualizados a mano, que pueden usar para generar decisiones informadas rápidamente, cuando sea necesario. Solo si ve el proceso de un extremo a otro, puede resolver la fricción y sus efectos: la baja puntualidad, los altos costos del procesos o la baja satisfacción del cliente. Los equipos que estén preparados con estos conocimientos podrán identificar ineficiencias en tiempo real y tomar medidas rápidamente para proteger sus márgenes de beneficio.

 

• Ponga a los clientes en primer lugar: hoy en día, tanto los consumidores como las empresas no solo quieren que sus productos lleguen rápido, puntuales y completos, sino también comprar a una marca en la que confíen, que priorice sus necesidades únicas y que cumpla sus promesas. Si quiere evitar que sus clientes vayan a la competencia, debe ofrecerles un viaje de compra rápido, digital e impecable que reduzca el ciclo de ventas de un proceso de semanas a unos pocos días y que los mantenga actualizados sobre el estado de su compra. 

 

Para ofrecer la mejor experiencia de cliente en cada compra, las empresas líderes en el mundo han comenzado a repensar su proceso de gestión de pedidos. Se han dado cuenta de que necesitan una solución innovadora, holística y conectada para mejorar cada paso del proceso, por lo que han comenzado a implementar tecnologías inteligentes para abordar las ineficiencias en tiempo real. 

 

Su empresa también puede hacerlo, utilizando una combinación de minería de procesos, inteligencia artificial y automatización oportuna para optimizar el procesamiento de pedidos. Con el software para monitoreo de negocios, Celonis EMS (Executive Management System), y su aplicación para order management puede comenzar a ejecutar de manera inteligente cada paso del proceso, aumentando la productividad, confiabilidad y reduciendo costos.   

 

En Softimiza le ayudamos a implementar Celonis EMS y a lograr los mejores resultados al usarlo. ¡Contáctenos para conocer más!

Artículo tomado de Softimiza